窗口之星 | 市场监管窗口:暖心服务传佳话 用情办事解民忧

一家企业在办理股权变更业务时，遇到了一道“死结”：其中一名股东正在监狱服刑，既无法到场进行实名认证，也无法通过线上渠道完成身份核验。没有这名股东的确认，变更就无法推进，企业生产经营将受到直接影响。市场监管窗口了解情况后，第一时间向上级请示，获批后工作人员主动放弃休息时间，驱车200余公里赶赴监狱。在严格符合监管规定的前提下，现场完成身份核验、意愿确认、签字确认全流程，帮助企业顺利拿到了变更后的营业执照。一趟远行，解了企业的燃眉之急。

另一家企业在办理注销登记时，也卡在了“人”的问题上——一名股东因患有精神疾病，无法通过人脸识别完成线上确认。窗口没有机械退回材料，而是主动对接该股东所在地的乡镇市场监管所，安排工作人员联合企业办事人员共同上门。现场核验股东身份证明、病历资料及监护人身份，确认注销意愿属实，全程拍照留痕。核验完成后，当天即为企业办结了注销手续。让特殊群体无需跑腿也能办成事，这扇“上门”的服务窗口，开到了群众心坎上。

2025年，市农商银行启动改革，37个吸收合并的网点需要单独办理营业执照，而距离挂牌仪式仅剩不到一周时间。时间紧、任务重、材料多，任何一个环节延误都可能影响全市金融改革大局。窗口立即启动应急响应机制：线上线下协同，指导企业一次性上传共性材料、分批次提交个性材料；推行容缺受理，对历史原因缺失的房产证明，允许企业承诺后先办后补；全员分工协作，专人负责预审、核对、录入、打印全流程。最终，仅用4天就完成了全部网点的设立登记，保障了挂牌仪式顺利进行。37份执照的背后，是政务服务“跑”在了企业需求前面。