【“荆”彩五一·迎客来】① 节前给旅游市场“体检” 让游客“五一”玩得安心

“五一”假期临近，荆州区文化和旅游局近期组织开展旅游市场专项检查，重点规范导游执业行为和旅行社经营秩序，为即将到来的出游高峰做好服务保障。

此次检查聚焦旅行社、导游、在线旅游平台三个环节，主要排查无证带团、虚假宣传、诱导或变相强制消费等问题。区文旅局联动市文化市场综合执法队伍，并加强与区公安、市场监管、交通、网信等部门的沟通对接，通过广泛宣传、日常巡查和联合抽查相结合的方式，尽可能扩大检查覆盖面，全面收集问题线索，坚决斩断行业乱象滋生链条。

截至目前，已累计出动检查人员144人次，检查旅行社53家，核验导游证件61人次，抽查线上旅游产品33个。针对检查中发现的问题，严格落实“问题清单+整改台账”模式，实行销号管理，确保每一项问题都有落实、有回音。

投诉处理方面，区文旅局依托12345政务热线、来信来访、网络舆情等渠道，建立涉旅诉求快速响应机制。今年以来，已办结各类涉旅投诉20余件，办结率100%，游客满意度持续攀升，旅游市场环境得到有效净化。

整治不是一阵风，更要管长远。下一步，荆州区文化和旅游局将持续紧盯重点时段、重点区域、重点企业，加大巡查力度，拓宽线索收集渠道，推动问题整改落地见效。

“五一”期间，区文旅局还将组织人员在重点景区设立志愿服务点，为游客提供咨询引导和维权帮助，同时持续开展市场巡查，发现问题及时移交处置。让每一位远道而来的客人，不仅看见古城墙的厚度，更能感受到荆州区这座城市的温度。