物业服务礼仪——让业主满意让市场认同

物业服务礼仪——让业主满意让市场认同

——顾客买房一阵子，物业服务一辈子

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

越来越多的物业公司和员工认识到服务礼仪对物业公司品牌形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

业主为什么不满意物业服务？

业主到底需要什么样的服务？

服务如何做才能让业主满意？

服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？

如何才能给业主留下完美的第一印象？

如何与客户沟通？如何处理物业投诉？

课程大纲

一、个人基础礼仪

二、与客户沟通礼仪

与客户沟通要牢记“停，看，听”的谈话原则 

三、前厅接待礼仪：

1、迎宾接待接礼仪

2、当面接待礼仪

3、引导礼仪

四、专业的物业人员形象礼仪

1、男性职业装

2、女性职业装

3、标准的职业形象

（1）眼睛

（2）嘴巴

（3）头发

（4）鼻子

（5）指甲

五、物业服务人员的仪态

1、仪态

2、表情语

3、项目训练

项目1：微笑训练

项目2：目光训练

项目3：站姿训练

项目4：走姿训练

项目5：坐姿训练

项目6：蹲姿训练

项目7：手势训练

项目8：鞠躬礼仪

项目9：综合训练

六、奉茶服务礼仪

1、倒茶礼仪

2、端茶礼仪

3、添茶礼仪

互动：导入“著名的沃尔玛微笑标准训练”