【市场治理】开展旅游购物场所专项整治 全力护航旅游旺季市场规范有序

为持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，严厉打击旅游购物环节欺客宰客、违规经营等侵害游客合法权益的行为，筑牢文旅市场廉洁经营防线，切实保障旅游旺季市场安全有序、规范诚信，4月10日，省文化和旅游厅牵头，联合西宁市文化和旅游局、市应急管理局、市（区）市场监督管理局组建联合检查组，对城中区、城东区旅游购物场所开展第二轮专项摸排整治工作。

本次专项整治紧扣涉旅消费乱象、安全生产隐患、监管履职缺位三大重点，在强化现场检查、从严排查问题的同时，着力健全长效监管机制。在辖区旅游购物场所全面设立消费维权站（岗），明确专人负责接待游客咨询、处理投诉诉求；严格推行“有事找店长”工作机制，压实经营主体第一责任人责任，确保游客诉求第一时间响应、高效妥善处置；优化投诉受理机制，进一步简化办理流程、明确处置时限，切实提升投诉处置质效；健全旅游团队接待登记制度，细化登记要素、规范登记流程，实现旅游团队接待全流程可溯源、问题可追踪，从源头防范侵害游客权益行为发生。

此次专项行动共实地检查7家旅游购物经营单位，现场核查结果显示：西美珠宝、藏赐堂、妙雪堂、贡热法物、玺堡阁艺术展均处于未营业状态；乐雅驼棉馆正在开展装修施工；宝光珠宝店正常营业，现场未发现违规销售、价格欺诈、利益输送等侵害群众利益的问题线索。针对未营业及装修施工单位，相关部门已向辖区主管单位明确开业规范要求，督促其强化日常监管，实时跟踪掌握经营单位营业动态，确保经营单位开业后依法合规运营。

下一步，各相关部门将坚持以群众满意度为核心导向，持续加大涉旅购物场所及从业人员监督检查力度，紧盯文旅市场领域不正之风和腐败问题，从严从实开展排查整治。进一步规范消费维权站（岗）运行，深化“有事找店长”机制落实，不断完善投诉受理机制和旅游团队接待登记制度，畅通投诉举报渠道，对发现的违法违规行为坚持从严查处、公开曝光，切实维护广大游客合法权益，以风清气正、安全放心的文旅环境，为全市旅游旺季高质量发展保驾护航。