市市场监管系统2025年上半年药品、化妆品、医疗器械投诉举报数据统计分析报告
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2025年上半年
阳江市药品、化妆品、医疗器械
投诉举报数据统计分析
一、总体情况：
2025年上半年，全市市场监管系统共接收药品、化妆品、医疗器械投诉举报445件，与去年同期相比减少19件，同比下降4.09%。其中，受理投诉事项370件，与去年同期相比减少36件，同比下降8.87%，为消费者挽回经济损失2.61万元；处理举报事项75件，与去年同期相比增加17件，同比上升29.31%，（如图1所示）。
消费投诉举报数据分析
二、全市各县（市、区）接收情况：
各县（市、区）接收药品、化妆品、医疗器械的投诉举报件情况依次为：江城区(247件，占55.51%），阳春市(82件，占18.43%），阳东区(70件，15.73占%），阳西县(40件，占8.99%），海陵试验区(6件，占1.35%），高新区(0件，占0.00%）。（如图2所示）。
三、投诉事项接收和办理情况：
全市接收药品、化妆品、医疗器械投诉共370件，从产品分布来看，药品的接收数量最大，为162件，占比43.78%，同比下降45.27%；化妆品170件，占比45.95%，同比上升107.32%；医疗器械38件，占比10.27%，同比上升35.71%（如图3所示）。
四、举报事项接收和办理情况：
全市接收药品、化妆品、医疗器械举报共75件，其中举报药品违法行为47件，占比62.67%，同比上升9.30%；举报化妆品违法行为16件，占比21.33%，同比上升60.00%；举报医疗器械违法行为12件，占比16.00%，同比上升140.00%（如图4所示）。
消费投诉举报数据分析
五、投诉举报反映的主要问题：
（一）接收药品投诉举报共209件，药品投诉举报主要反映问题是：一是无《药品经营许可证》销售药品；二是药品外包装标示数量与实际数量不符；三是生产（销售）假药、劣药；四是虚假宣传药品疗效；五是销售超过保质期药品。
（二）接收化妆品投诉举报共186件，化妆品投诉举报主要反映问题是：一是销售未取得备案凭证的化妆品；二是产品包装、标签标识、说明书不符合规定；三是产品无疗效或未达到预期效果；四是化妆品不良反应。
（三）接收医疗器械投诉举报共50件，医疗器械投诉举报主要反映问题是：一是无《医疗器械经营企业许可证》经营医疗器械；二是生产、经营不合格医疗器械；三是虚假宣传器械功效；四是无证经营第二类、三类医疗器械等问题。
END
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