放心消费进社区——鸡西市市场监督管理局开展消费维权知识宣讲活动

为进一步拓展优化消费环境三年行动成效，提升社区居民预付式消费风险防范意识，有效规避消费陷阱，切实维护广大居民合法消费权益，4月16日，鸡西市市场监督管理局工作人员走进鸡冠区南山街道康新社区，开展预付式消费风险防范和权益保护专题宣讲活动，为辖区居民送上一堂实用的消费安全科普课。

活动现场，工作人员聚焦居民日常高频接触的健身卡、美容美发卡、餐饮储值卡、教育培训卡、洗车卡等各类预付式消费场景，结合近年来发生的商家卷款跑路、虚假宣传、霸王条款、拒绝退费等真实典型案例，用通俗易懂的语言，深入剖析预付式消费存在的潜在风险。针对居民尤其是老年群体容易陷入的“低价优惠”“充值返利”“免费体验”等消费陷阱，详细讲解风险识别技巧，提醒居民切勿被商家夸大宣传和高额返利迷惑，始终保持理性消费、谨慎充值。

围绕“如何防范消费风险、遭遇侵权如何维权”这一核心问题，宣讲人员为居民梳理实用维权指南：一是审慎选择商家，办卡前仔细核查商家营业执照、信誉口碑，优先选择经营规范、口碑良好的商家，避免选择无证经营、临时促销的小众商家；二是理性控制充值金额，结合自身实际消费需求，按需办理短期、小额预付卡，杜绝一次性大额充值、盲目囤卡，最大限度降低消费风险；三是拒绝轻信口头承诺，务必签订书面合同，明确约定消费期限、使用范围、退款条件、违约责任等内容，仔细核对合同条款；四是妥善留存消费凭证，保管好充值记录、合同协议、消费小票、聊天记录等证据；五是依法维护自身权益，一旦遭遇消费纠纷，及时与商家协商沟通，协商无果可拨打12345、12315热线投诉举报，通过合法途径维护自身权益。

活动还设置了现场咨询互动环节，居民们踊跃提问，就自己遇到的预付卡退费难、商家拒不履约等问题进行咨询，工作人员逐一耐心解答，提供专业维权建议。同时工作人员向在场居民发放老年消费教育手册，引导居民将消费安全知识分享给家人朋友，带动更多人提升风险防范意识。

此次宣讲活动共发放各类宣传资料50余份，接受居民咨询11个，有效帮助社区居民认清预付式消费风险，掌握科学维权方法，进一步增强了居民的消费安全意识和自我保护能力。下一步，鸡西市市场监督管理局将持续聚焦居民消费安全需求，常态化开展各类消费维权科普宣传活动，把消费安全知识送到居民身边，全力守护辖区居民的“钱袋子”，共建安心、舒心、放心的消费环境。