“码”上破局!华南营销中心自研数字员工破解业务难题

“每到月底那几天，都感觉自己就是个数据搬运工。”每个月底，采购中心（凯通公司）华南营销中心都会集中录入本月内的物价表单、承兑汇票、结算明细、收发货单等各类数据，员工们一张张翻阅月内数以万计的经营票据，将它们录入整理形成完整业务链条后录入数据库。在尽心尽力维护好数据之余，员工们也不免调侃工作内容机械重复。

看着每个月底办公室总是深夜才熄灭的灯光，华南营销中心经理尚怀兵不免心疼，却又无可奈何，身处物贸行业，准确掌握详尽的经营数据至关重要——中心需要以这些数据为基础，精准推进市场询比价、制定采购周期、调整库存等工作，为客户节约成本，为公司赚取利润。

于是在2025年中工作会议上，尚怀兵拍板定调：“近两年时间，中心的业务量已经翻了倍，未来更是要进一步开拓粤港澳大湾区的广阔市场，但现在月底集中人手录入经营数据的方式不仅耗时费力，还会带来难以避免的错录风险，我们必须找到与市场规模相匹配的数据录入方法。” 

方向定下，中心员工纷纷建言献策，很快，2024年入职的新员工冯瑞祥提出的方案脱颖而出，他制作了一份业内常用软件的对比文档，向中心全体人员介绍道：“这些外部软件有的功能不够齐全，有的无法连通公司内网，还存在泄漏经营数据的风险，难以解决我们的业务痛点，我认为我们需要自研一位数字员工，让它把我们解救出重复劳动的困境！”

“小冯，咱们都不是专业程序员，技术上能行吗？”尚怀兵问道。“现在有AI，还有自动化工具，我也自学过一些国产AI模型的应用，门槛没那么高。” 说干就干，在中心的全力支持下，冯瑞祥开始通过业余时间进行本地部署模型、自主AI开发与数据库建立，着力开发数字员工 “网价自动查询对比”和“全流程票据管理”两个核心能力。

冯瑞祥并非专业人员，开发过程自然困难重重，他遇到的第一个难关，就是如何让数字员工学会处理实际经营业务。为此，冯瑞祥埋头自学AI理论知识的同时，结合自身在经营一线工作的经验，不断尝试把复杂的工作流程掰开揉碎，转化成AI能听懂的程序指令。 “教会AI”的过程比他想象更漫长，输入指令、看结果、不对就改、再输入……同一个问题调试上百次是常态。四个月时间，靠着成千上万次的反复试错和坚持，他终于让数字员工拥有了网价自查询、并对查询到的数据利用模型进行二次分析处理呈现给用户的功能，实现了一键工作自动化。

取得了第一场“攻坚战”胜利，冯瑞祥决定乘胜追击，攻坚“全流程票据管理”功能，让数字员工取代电子表格，帮助中心更好实现精细化管理。 “一张票据，从收到、登记、流转、贴现、托收到核销，每个环节的信息怎么无缝衔接？它又怎么和合同、成本关联起来？”这是一个贯穿营销中心管理所有流程的复杂问题，冯瑞祥决定部署属于中心自己的本地数据库，再让AI为让不同业务部门的员工提供他们最急需的数据，确保全中心数据“步频统一”。那段时间，冯瑞祥的工位旁每天都会更换不同的“专家顾问”和“测试员”，为他的开发工作提供力所能及的帮助。他跟着老员工学习每一个业务流程、每一份单据的填写规范、每一项数据的统计逻辑，把复杂的业务流程拆解成一个个简单易懂的指令，逐一对模型进行投喂和调试。每次失败后，他都会认真复盘问题根源，调整指令表述、优化业务拆解逻辑，一遍又一遍地测试、修改、再测试，又经过4个月的攻坚与打磨，他终于构建起将这张错综复杂的业务关系网清晰、无歧义地构建在数字员工的“大脑”中。

2025年8月1日，数字员工“凯价通”正式上线！当第一次将信将疑的启动程序，点击运行，屏幕上数据流开始自动跳动。仅用一分钟，以往需要三个人忙活两天的清晰详尽的比价报告就生成出来了。另一边，全流程票据管理功能的启用，也让票据管理链条急剧缩短，经营人员现在只需输入票号，票据当前状态、流转轨迹、贴息成本等信息一目了然。

“我算了一下，小冯的这个创举，每年可以为中心节省超过2300个工时，节省了75%的相关工作量，而且以前需要多个部门‘多方会诊’的难题，现在一个程序通通解决，显著降低了部门壁垒！更重要的是，他的创新思想和敢想敢干的气魄也是中心所有人的榜样！”总结会议上，尚怀兵盛赞了数字员工“凯价通”的功效和冯瑞祥创新举措。

在华南营销中心试运行了半年后，“凯价通”逐步增添了对接中交商贸子系统、提取核对改价全流程自动化、智能操控系统等功能，并在凯通公司内部所有营销中心逐步推广应用，显著降低了公司运营成本。

“真正的数字化转型未必是宏大的战略蓝图或巨额投入，它完全可以开始于一个具体的痛点和一种“为自己造更合脚的鞋”的务实冲动”冯瑞祥总结道：“我相信，凯通还孕育着很多这样创新的种子，整个公司一定能积跬步以至千里，在数字化浪潮中稳健前行！”

来 源 | 华南营销中心

作 者 | 左玉冰

审 核 | 张天宇

编 辑 | 党群工作部（党委宣传部、品牌文化部）