夏县市场监管局调解消费纠纷获锦旗

一面锦旗背后的“维权温度”

夏县市场监管局调解消费纠纷获锦旗

据了解，3月17日，武女士在夏县某美容机构接受皮肤美容服务，导致其出现面部过敏等症状。事后，武女士多次与商家协商赔偿事宜，均未达成一致。无奈之下，她于4月2日通过12345政务服务便民热线进行投诉。接到投诉工单后，夏县市场监管局工作人员第一时间与武女士取得联系，耐心倾听诉求，详细记录事件经过，安抚当事人情绪。与此同时，另一组工作人员迅速前往涉事商家，现场核实情况，全面厘清纠纷事实与权责边界。

为从根源上化解矛盾，工作人员并未简单“转办”或“结案”，而是先后组织多轮面对面调解。调解过程中，他们反复向双方解读相关法律法规，平衡利益诉求，既讲法理，也通情理。经过耐心细致地工作，双方最终达成和解协议，美容机构负责人支付了武女士就诊等相关费用，矛盾纠纷得到彻底化解。

一面锦旗，一份认可。下一步，夏县市场监管局将继续坚持以人民为中心的工作导向，立足监管职能，提升服务效能，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题，持续筑牢民生保障防线，为辖区市场秩序稳定和群众消费安全保驾护航。