【为企解难题】容县市场监管局搭建调解“连心桥”,快速化解“停水停电”纠纷

健全市场主体反映问题响应机制，是优化营商环境、护航企业发展的关键举措。2026年2月，容县市场监督管理局接到一起12345热线工单：容县某酒吧反映因未缴纳消防维保费被物业公司停水停电。看似一桩普通的经营主体与物业之间的矛盾，背后却牵动着经营主体的生存信心。该局迅速行动、耐心调解，不仅为酒吧恢复了正常经营，更用实际行动诠释了“有求必应、无事不扰”的服务理念。

一、迅速响应，开展调查核实回应关切

2026年2月13日，容县市场监管局接到12345平台转来的经营主体诉求工单：容县某酒吧因未缴纳消防维保费，被物业公司停水停电，经营受到影响，希望相关部门介入处理、恢复水电。

接单后，该局迅速启动市场主体反映问题响应机制，第一时间电话联系酒吧负责人，初步判断物业公司可能存在收取合同约定以外费用的行为，也可能存在违规以停水停电方式催缴物业费的问题。为查明事实，执法人员前往物业公司开展实地走访，详细查阅租赁合同、缴费通知、沟通记录及消防系统运行资料，并对消防控制室进行现场检查。

二、厘清是非，问题本质是“合同纠纷”

经全面核查，事件真相逐渐清晰：某酒吧于2025年4月与物业签订租赁合同，同年7月开业。该综合楼消防控制室由物业统一管理，除酒吧外还有3家经营单位共用同一消防系统。

租赁合同第五条明确约定：“如乙方需要共用甲方的消防控制室的，则按比例承担管理责任并分摊其费用。”2026年1月，物业公司向各接入单位发出分摊通知，明确酒吧自2025年7月起每月分摊1824元。

酒吧方认为，合同未写明具体金额及计费方式，直到2026年1月才公布计费方式以及需每月缴纳金额，同时还被要求补缴前面几个月的费用，因此拒绝缴纳。

双方于1月13日、2月6日两次当面沟通，并多次通过微信、电话协商，均未达成一致。2月12日物业发出书面催缴通知，提示逾期可停水停电；2月13日下午（非营业时段）物业实施了短暂停水停电，当晚营业前恢复。

经综合研判，结论很明确，这不是物业违规收费，而是一起典型的租赁合同纠纷。物业公司依据合同条款采取停水停电措施，虽有一定合同依据，但该方式确实影响了酒吧正常经营。

三、柔性调解，引导双方“回到谈判桌”

面对这一不属于市场监管执法范畴的民事纠纷，容县市场监管局没有简单“退单了事”，而是主动担当、积极作为。按照“经营主体诉求—民事主体间矛盾纠纷”的工单办理流程，执法人员主动提出组织双方调解协商。

物业公司表示已多次沟通无果，认为行政调解意义不大。对此，执法人员没有强行调解，而是以“传话人”身份继续引导双方对话协商。明确告知物业公司，停水停电虽在合同中有约定，但容易激化矛盾、影响经营，建议谨慎使用；同时引导酒吧方依法依规履行合同义务或通过法律途径解决分歧。

四、问题解决，经营主体“真心满意”

在市场监管部门的持续跟进下，物业公司后续没有再对酒吧实施停水停电，表示将会通过诉讼程序维护自身合法权益。酒吧方面明确表示停水停电问题已得到解决，对承办单位的工作非常满意。

从接到工单到问题化解，容县市场监管局通过精准区分违规收费与合同纠纷，既守好履职边界，又优化服务方式，坚持平等、公平对待各类民营经营主体，建立畅通有效的政企沟通机制，及时解决其反映的合理问题，避免了矛盾升级。

下一步，容县市场监管局将继续贯彻落实自治区党委、政府关于打造“营商广西•桂在便利”营商环境整体品牌的部署要求，推动经营主体反映问题响应处置工作落细落实，把每一件“烦心事”办成“顺心事”，让经营主体在容县敢投、敢闯、敢干，为地方社会经济高质量发展注入源源不断的动力。以实实在在的行动，让每一家经营主体在容县都能安心经营、放心发展。