【典型案例】景泰县市场监督管理局快速处置购车补贴资格码投诉

2026年4月13日，景泰县市场监管局接到消费者投诉，称其于3月25日在某公司以*万元购买星愿电车一辆，商家在消费者不知情的情况下，擅自使用其手机核销购车补贴资格码，导致消费者无法申请置换补贴，且资格码即将过期，消费者请求协助退回资格码。

针对该投诉，执法人员快速响应、精准核查，第一时间赴现场核实情况，并坚持“教育与引导并重”原则，对商家进行现场普法警示教育。在解决问题环节，执法人员主动靠前服务，积极协调，指导商家联系兰州安宁区商务局，协助消费者完善退回申请材料。同时，强化督办力度，开辟加急通道，确保相关手续在最短时间内办结，切实维护了消费者的合法权益，实现了法律效果与社会效果的统一。

2026年4月14日，兰州安宁区商务局已退回消费者购车补贴申请资格码，消费者可正常办理置换补贴，纠纷快速化解。消费者的投诉得到圆满解决。

1.商家未经消费者同意擅自操作手机、核销补贴资格，侵害消费者知情权与财产权，违背诚信经营原则，涉嫌违规经营，市场监管部门将依法督促整改。

2.主动了解补贴政策、申领流程及有效期限，妥善保存合同、付款凭证、聊天记录等，避免因过期、误核销造成损失。

3.遇到商家强制代办、擅自操作、隐瞒政策等情形，及时保留证据并向市场监管部门投诉举报，依法维护自身权益。

4.警惕商家以“代办补贴”“统一核销”为名违规操作，凡涉及个人账号、补贴资格、资金往来，务必本人确认、全程知情。