销售情商低的5个表现,中了2个以上就要注意了

做销售这一行，没有人不想签单。

可你有没有想过一个问题：有些销售明明产品讲得很好，方案也做得漂亮，但客户就是不愿意跟他多聊？而有些销售看起来没那么“能说会道”，客户却愿意跟他掏心掏肺？

差别往往不在产品上，而在四个字——销售情商。

很多人对情商有误解，觉得高情商就是八面玲珑、能说会道，是外向人的专属。其实不是。真正的情商，核心只有两件事：管好自己的情绪，读懂别人的情绪。

跟性格内向外向没关系，跟你会不会说漂亮话也没关系。

下面这5个情商低的表现，你可以对照着看看。中了不要紧，意识到问题，就是改变的开始。

一、把单口相声当成沟通

有一种销售，跟客户聊起来就像打开了话匣子，关都关不上。

产品介绍、公司优势、成功案例……恨不得一口气把所有东西都倒出来。客户想说句话都插不上嘴，只能坐在那里点头、微笑、等待结束。

微信上也是这样。客户回了一句“好的，我看看”，他能连发十几条消息追过去。从产品参数追到优惠活动，从优惠活动追到限时福利。

你觉得这是热情，客户只觉得是负担。

真正的沟通，一定是双向的。你说几句，听听客户的反应。客户抛出一个点，你顺着往下挖一挖。他说的越多，你掌握的信息就越多，成交的概率就越大。

记住：客户说得越多，你离成交越近。你说得越多，客户离你越远。

无论你多想表达，先憋住。做一个倾听者、引导者，让客户先舒服地说起来。

二、非要在言语上赢过客户

客户说了一句不同意见，你马上就不舒服了。心里想：他怎么可以这么想？不行，我要纠正他。

然后你就开始反驳，一条一条地摆事实、讲道理，非要证明客户是错的、你是对的。

结果呢？客户被你“说赢”了，但他也走了。

有修养的客户，顶多是不再联系你。遇到一个比你还好胜的客户，直接一个投诉过去，你连解释的机会都没有。

客户提出异议，不是来跟你吵架的。他可能有顾虑，可能信息不全，也可能是随口一说。

高情商的应对方式是什么？三步：先接住情绪，再表示理解，最后给出解答。

“您这个顾虑我能理解，确实很多客户刚开始也有同样的想法。后来我们了解下来，其实是这样的……”

你给了客户面子，客户才会给你机会。很多订单，恰恰是在冲突处理中谈成的。你处理问题的方式，就是你人品的体现。

三、靠贬低别人来抬高自己

遇到竞争对手，有些销售的惯性动作就是踩对方。

“他们家产品不行。”“那个平台服务很差的。”“您可千万别选他们家，口碑不好。”

你以为这是在帮客户“避坑”，客户心里却在想：这个人格局不大。

真正高情商的销售，从来不靠贬低别人来显得自己厉害。他们怎么做？

客观分析，重提客户需求，然后把选择权交还给客户。

“XX家确实做得不错，在某个领域我们经常有交流。不过我们更侧重在XX方面，跟您这边目前的诉求更契合一些。”

你大大方方地认可对手，客户反而觉得你自信、客观、可信。你不需要把别人拉下来，你只需要把自己站得更高。

贬低别人，不会让你显得更高。只会让你显得更矮。

四、把客户当成情绪垃圾桶

朋友圈里，今天抱怨任务太重，明天吐槽领导太严，后天感叹市场太难。

跟客户聊天，三句话不离“最近压力好大”“这个月指标又涨了”“现在大环境真的太差了”。

你以为这是在拉近距离，客户只觉得你在倒苦水。

客户找你，是为了解决他的问题，不是来当你的情绪垃圾桶。偶尔一句“最近确实挺忙的”，还能显得你业务不错。但三天两头地诉苦，只会让客户觉得两件事：

第一，这个人能量场太弱，跟他待着不舒服。第二，这个人连自己的情绪都管不好，把事交给他靠谱吗？

积极向上的状态，才是最好的销售语言。 你的笑容、你的从容、你面对困难时的态度，客户全看在眼里。你是什么状态，他就用什么状态对你。

五、一犯错就过度道歉

做错事了，道歉是应该的。但有些销售的道歉，实在是太多了。

客户还没说什么，自己先慌了。恨不得负荆请罪，把姿态放得极低，好像犯了什么不可饶恕的错误。

你觉得这是在表达尊重，客户却觉得尴尬。本来人家根本没在意，你这一通操作，反而把小事放大了。两个人都下不来台。

错了就要认，但要分情况、分轻重。

小问题，一句“抱歉，是我疏忽了，马上改”就够了。大问题，道歉是你的态度，但客户真正在乎的不是你的态度，而是你能不能把问题解决。

道歉只是开场白，解决方案才是你的价值。

别把道歉变成自我惩罚。客户不需要看你“负荆请罪”，他需要的是一个能扛事、能解决问题的人。

销售这行，细节见真章。

你说过的每一句话，做过的每一个动作，处理过的每一次冲突，都在告诉客户：你值不值得信任，你值不值得合作。

情商不是天生的，是练出来的。从今天开始，留意上面这5个细节。改掉一个，你就往前一步。

当你内心坦荡、积极向上、懂得顾及别人的感受时，客户自然会喜欢你，自然会愿意跟你成交。

PS： 这5个迹象里，你觉得自己最需要改哪一个？或者你曾经在哪件事上吃过亏？评论区聊聊。