直播营销中经营者作出高于法定赔偿承诺,消费者是否可依约主张赔偿?

平台内经营者应当就其网络店铺直播人员的销售宣传行为承担责任；直播人员作直播宣传时，作出高于相关法定赔偿标准的赔偿承诺的，该承诺构成消费者与平台内经营者信息网络买卖合同的有效内容，平台内经营者应该依照该承诺履行赔偿义务。

一、入库案例

入库编号2026-07-2-088-001号

关联案号：2022浙0192民初6361号

基本事实：

平台经营者主播人员在直播中销售商品时公开承诺“假一赔十”，消费者购买后经鉴定商品与宣传不符，遂依据“假一赔十”承诺起诉要求十倍赔偿。经营者抗辩主播系其工作人员，未授权该工作人员作出假一赔十的承诺，赔偿标准过高。

法院认为：

经营者在直播中作出的“假一赔十”承诺，内容具体确定，构成合同内容，合法有效。该承诺高于法定赔偿标准，系经营者自愿加重自身责任，不违反法律强制性规定，应当恪守。消费者有权按承诺主张权利。

裁判结果：

判决经营者按照承诺的十倍标准向消费者承担赔偿责任。

二、法律依据

1、《中华人民共和国民法典》第四百六十五条：依法成立的合同，受法律保护，对当事人具有法律约束力。

2、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条：平台内经营者承诺的赔偿标准高于法定赔偿标准，消费者主张按照承诺赔偿的，人民法院依法应予支持。

3、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十一条：平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张

平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

三、适用规则

1、承诺视为合同内容

直播中明确、具体、公开的赔偿承诺（如假一赔十、假一赔五、终身赔付等），属于合同条款，对经营者具有约束力。

2、约定优先于法定

只要承诺不违反法律、行政法规强制性规定及公序良俗，高于法定标准的约定优先适用，经营者不能以“过高”为由拒绝履行。

3、 承诺必须真实自愿

经营者不得以重大误解、显失公平、被胁迫等为由随意撤销，除非有充分证据证明承诺并非真实意思表示。

4、主播承诺归属于经营者

直播间主播以店铺名义作出的赔偿承诺，法律后果由商品销售者/店铺经营者承担。

四、实务锦囊

消费者维权要点

1、 固定直播承诺证据

保存直播录屏、截图、商品详情页、宣传文案、聊天记录、鉴定报告，证明“赔偿承诺真实存在”。

2、 直接主张约定赔偿

优先主张承诺标准（如十倍），而非仅主张法定三倍。

3、 明确被告主体

起诉时列店铺经营者/直播间运营者为被告，必要时可追加平台。

4、无需证明实际损失过高

只要构成违约或欺诈，即可按承诺赔付，法院一般不主动调低。

经营者合规提示

1、不随意作出超出能力的高额赔偿承诺，避免噱头式宣传。

2、 直播话术、广告、商品页面保持一致，避免前后矛盾。

3、主播宣传内容提前审核，明确授权范围，防止超范围承诺。

4、 确有承诺的，建立履约机制，避免诉讼败诉并承担高额赔偿。