【转】坚持用户至上 赋能技术营销丨中央研究院与制造管理部联合开展每个人都是“客户代表”主题宣讲活动

为深入贯彻落实宝钢股份“直面挑战 转变观念 变革焕新 全员行动”专题形势任务教育工作要求，强化研发及现场技术人员“市场导向、用户至上”意识，4月16日上午，中央研究院与制造管理部联合开展每个人都是“客户代表”主题宣讲活动。此次活动采用现场+视频形式，来自中央研究院和制造管理部共200余名管理及技术人员现场参加，武钢有限技术中心、湛江钢铁技术中心、梅钢技术中心同步线上参加。

每个人都是“客户代表”大家谈

钟武波  制造管理部部长助理兼品质管理中心主任

宝钢汽车板强大的体系能力，是我们快速响应用户需求、高效解决用户难题、持续为用户创造价值的根本保障。作为一名基层品质管理人员，我深知肩上使命光荣、责任重大。今后我将带领团队，坚守 “仁、义、礼、智、信、报、联、商” ，牢牢夯实 “三个就是” 工作准则，持续提升QCDDS综合能力，全力完善SMARTeX新能源车解决方案，以更扎实的作风、更务实的行动，为打造更加强大、更富创造力、更加智慧化的宝钢汽车板体系，贡献自己全部力量！

丁志龙  中央研究院梅钢技术中心冷轧所高级主任研究员 

研发人员深入市场，一言一行都代表着企业形象，都与用户体验息息相关。在新产品、新用途拓展、新用户开发过程中要树立全员服务意识，主动站在用户角度思考问题，真正把用户的事当作自己的事，为用户提供整体解决方案，以真诚、负责的态度对待每一位用户，与用户共赢。

王小卫  中央研究院湛江钢铁技术中心分析测试助理工程师

服务用户不是某一部门的事，而是每位员工的共同责任。无论身处什么岗位，都应站在用户角度思考问题，把用户标准当作工作标准，把用户利益放在首位，对用户反映的现场质量问题不解决不放过；对用户反映的质量问题根本原因没找到的不放过；对于质量问题的产生原因、整改措施没有在用户现场得到验证的不放过。

周建仁  制造管理部品质管理中心主任产品工程师

在当前严峻复杂的市场形势下，我们必须高度重视用户诉求与抱怨，绝不能仅停留在缺陷分析与书面回复层面。唯有深入用户现场，才能精准感知真实痛点、把握一线需求。同时要主动协同生产厂、研究院、营销中心等各方力量，充分发挥宝钢一体化团队优势，强化技术支撑与现场服务，快速高效解决用户实际难题，以过硬担当实现与用户同舟共济、合作共赢。

桂燕锋  制造管理部品质管理中心主任产品工程师

人人都是“客户代表”，是一份沉甸甸的责任。我们要主动站在用户角度思考、为用户发声，把用户的难题当作自己的急事。用户遇到问题时，坚决不推诿、不拖延、不回避，第一时间奔赴现场，用脚步拉近与用户的距离，用行动赢得用户信任。带着解决问题的真心与决心，直面痛点、找准症结、快速响应，让用户在每一次沟通中都真切感受到被重视、被理解、被尊重，以极致服务筑牢宝钢与用户同心同向、共赢发展的坚实根基。

朱文琪  中央研究院钢管特钢技术中心产品研究和开发研究员

作为钢管研发人员，我们不能只局限于关注产品技术参数的达标，更要认真倾听用户的真实需求与一线使用反馈。我们要做的，就是将这些宝贵的“用户情报”精准融入研发全过程，针对性调整材质成分、优化生产工艺、改进产品结构。我们研发的从来不是简单的钢管产品，而是贴合用户生产、施工实际，能真正解决用户痛点的专属解决方案，实现研发与市场同频共振。

孙萌  中央研究院综合材料解决方案中心用户技术研究主任研究员

EVI的核心是从被动接单转向主动共创，这对“客户代表”的技术深度、沟通韧性、前置风险识别能力提出了极高要求。人人都是“客户代表”，意味着每位技术、生产、服务人员都需具备懂用户场景、懂产品、懂解决方案，甚至懂用户生态的综合素养。在建筑行业深耕，就是用专业赢得信任，用前置服务化解问题，真正从服务用户走向代表用户。

曹祚恒  中央研究院热轧产品研究所产品研究和开发主任研究员

作为一名新近加入宝钢的员工，我深刻认同公司以用户为中心的服务准则：标准不是用来约束用户，而是用来激励自己；我们不只交付合格产品，更要解决用户痛点、管理用户感知，用QCDDS核心竞争力赢得主动选择。面对用户需求升级、同行贴身追赶，每一个岗位都可以是服务窗口，每一次响应都关乎品牌信任。我愿把用户放在心上，把责任扛在肩上，在岗位上践行宝钢文化，用真诚与专业守护用户信赖，与公司共同成长。

沈承泽  制造管理部生产管理中心产品制造技术技术协理

无论任何岗位，都要时刻问自己“如果我是用户，我会满意吗？”这种思维转换，能让内部协作变得更顺畅，也更能提前发现那些“用户没说出口”的痛点，让用户即便在体验过所有其他钢厂的服务后，仍然对宝钢的服务体系最满意，将份额留在宝钢。同时，也要时刻警醒自己：切忌专业知识不牢固、不懂装懂地去服务用户，否则再好的服务意识也会失去根基，反而损害用户的信任。