大良市场监管所:成功追回预付卡余额,获市民赠锦旗致谢

近日，市民何小姐将一面印有“为民解忧办实事，公正执法显担当”的锦旗邮寄到大良市场监管所，对工作人员高效负责、尽心为民追回预付卡余额表示感谢。

据了解，2025年5月，市民何小姐在大良某商户办理按摩服务卡。自2026年1月起，该商户以内部培训、装修为由停止经营，导致消费者无法预约使用，也无法联系退款。接到何小姐维权投诉后，大良市场监管所第一时间开展核查处置，发现该商户已停业闭店近半年，现场无人值守、负责人失联。其后工作人员通过登记信息比对、协调商圈管理方核查等方式深挖关联线索，最终锁定店铺负责人的关联经营主体，成功搭建沟通渠道。同时采用“微信群见证+现场督办”方式，由商圈管理方建立微信群、监管部门全程见证，督促负责人向消费者转账退款，最终顺利将1000元预付卡余额全数退回至何小姐，纠纷得到圆满化解。

根据相关法律法规，经营者以预收款方式提供商品或服务，停业、闭店应当提前30日告知消费者，未按照约定提供服务的，应当按照消费者要求退回预付款余额。本次纠纷中，商家未提前告知消费者停业、未履行服务约定，消费者要求退还余额于法有据，大良市场监管所依法督促履行退款义务，切实守护群众“钱袋子”。

一直以来，大良市场监管所始终将预付式消费治理作为保障民生、优化消费环境的重要抓手，紧盯美容、健身、餐饮等重点行业，不断强化商圈联动、线索联查、纠纷联处，持续提升消费维权处置效能。2025年，辖区消费投诉调解成功率达74.88%，连续四年位居全区第一，成功化解加油站结业退款、健身卡预付费退款等多起群体性消费纠纷，全年累计为消费者挽回经济损失约1100万元。下阶段，大良市场监管所将紧扣区委“3+3+4”重点工作部署，以机制创新打破行政边界，计划出台《顺德区东部组团连锁预付式商家信息共享与联合整治工作方案》，将协同治理成效转化为消费安全保障力、商业发展驱动力，着力打造预付式消费治理“东部样本”。