龚智斌《营销管理》周作业||你热爱它吗

从去年开始一直都在被客户投诉，投诉最多就是品质不达标，品质不达标的后面就是交期跟不上。

也是从去年开始，我们调整了品控主管，我问主管生产的厂长“确定只是品质的问题？”“换了，找一个合适的应该会好很多。”事实证明当一个公司出现品质问题，交期问题的时候，它往往不是换一个品控主任可以解决的。之后，问题依旧，而我要思考的是换谁？怎么换？何时换？

《营销战略》这本书昨天我只看了一章，对我来说很难读，难读的不亚于法棍，好难啃呀。看着今天同学们今天的分享，我想起了舒尔茨讲他如何把星巴克从一家小公司做到世界最大的咖啡零售商。他最看重的是他的咖啡对于咖啡爱好者来说是什么，以及如何最大限度的保留星巴克咖啡的原滋原味。在星巴克快速发展的后来，他为了保留星巴克的文化拒绝了很多看似可以轻易发财的机会。读着舒尔茨的自传的时候，我觉得他不是在想商业，他只是简单的告诉你他是一个咖啡爱好者，重度的咖啡爱好者，一个为了做出一杯最好的咖啡而可以拒绝很多机会的那个发烧友。

我想我肯定做不到像舒尔茨那样热爱咖啡，我爱喝咖啡，但那仅仅是喜欢而已，要是为了把咖啡做好而影响赚钱，那除非脑袋被门夹过。

疫情以后，我每时每刻不在想现在做生意好难呀，除了要会吃苦，会销售，会管理，还要懂经营。客户需要你的时候，你得第一时间出现在客户面前，团队需要你的时候，你得做团队最后的基石，我想那时候的我是不认命的，我不想花时间在打磨团队上，也不想花时间在客户上，更不想花时间在打磨产品上。那时候的我每天热衷的就是去市场寻找爆款，我想寻找一款可以轻松叫卖的产品，一款既能叫卖利润又好又能跑量的产品。

后来我慢慢明白现在的商业社会是一个既要又要还要的时代，创业者除了打磨产品外，还要做到如何迎合市场的需求，解决客户的痛点。

也是25年开始，我开始了频繁的出差，我会认真地和客户聊市场方向，聊具体的产品细节。每一次客户投诉我们家的产品不好，价格太贵或者服务不专业的时候，我都会认真的记录，看回去以后如何针对客户的意见做出改善。在我的眼里客户的建议都是对的，他们说的所有话我都会认真思考，看看哪些是适合自己的，适合的我会马上调整，如果一下子难以达到，我也会要求自己仔细思考，以便于在合适的时间点去迭代改进。

去年，有一个做业务的小姑娘和我一起去拜访了杭州的一位迪拜的客户，这家客户在中国有相当多的供应商，一进门就和我们说“他觉得我们的价格太高，他们的客户希望他们能把采购价格下降个10%，这样他们可以去拿到更多的市场份额。。。。”出来后，我问她什么感受，她说这个客户摆明了又想压价，就是希望我们东西好价格还便宜。

要在以前我的想法可能会和这个业务小姑娘差不多，我现在的想法却特别的真实，客户希望我们想办法降低价格，降低10%左右，这样他们可以帮我们拿到比以前更多的订单给到我们，至于方法，我们可以自由发挥，同样的一段话，可以有多种解读，关键是我们自己怎么想，怎么理解。

我们可以抱怨，可以消极，可以怨天尤人，我们也可以积极，可以热爱，可以主动采取办法解决客户的需求。一念是天堂，一念是地域。

后来，这个小姑娘也离开了公司，刚离开公司的时候，我会有些不舍，觉得可惜，现在再回过头来看，那是必然，这是两者思维的人，想法不一样，结果自然不一样，两类人怎么可能在一起长久相处呢？

去年，新工厂建好，快过年的时候，我问自己新年的目标是什么？其中有一项就是“新的工厂，新的起点，新的服务”

其实我对新服务没有特别直观的感受，我想让客户满意应该是他的核心，如何让客户满意？对于做生产的我们来说准时交货，按客户的要求交货，让客户对我们的产品价格满意。

最近在调整生产团队的时候，我的心里总有一个问题，那些当初看上去不错的人员在加入公司后为什么他们没有保持原来的优秀继续为公司创造新的绩效？是什么使他们变得平庸？还是他们时间久了之后就是很平庸？我不知道，我想这已经不重要了，最重要的是我要满足客户的需求。

越来越相信了鲁老师说的宇宙的本质是熵增，只要不人为干预，团队必然走向成住坏空。现在想想几年前大家排斥读书，排斥组织化的时候，可能结果就已经注定了。团队就是要不断的搞事情，去搅动他们，让他们时常处于新的变化当中，要让团队拥抱变化，看似容易，其实也不容易呀。

面对客户的投诉是让我最沮丧的事情，以前我以为那是我害怕失去订单，失去客户，没有利润，害怕赔钱。后来我发现我的害怕其实很纯粹，只是不想让客户失望，让每一个信任的人失望而已。

我想做好一件事情应该也是不难的，如果他难，那用十年，二十年，三十年乃至一生来做呢？如此漫长枯燥的时间里如何让自己不懈怠？不放弃？在做的同时，保持热爱。

现在只要遇到困难我会和自己说我在做一件有意义的事情，我解决了公司180个人的就业，解决了180个家庭的收入问题。遇到一时解决不了的事，我也会对自己说“不急，我有的是时间，我只要花时间解决眼前的问题就是一大进步。”

周复盘：

1、我做对了什么?

开始根据销售情况严格控制电商的库存

2、我做错了什么？

以前没有严格的控制库存

3、再给我一次机会，我会怎么做？

会严格按照销售情况，一开始就严格控制库存，先测图再生产

4