智能产品营销与服务(第2版·新形态版)

第1章 智能产品

视频讲解： 19分钟

1.1智能产品概述

1.1.1智能产品的含义

1.1.2智能产品的特征

1.1.3智能产品的市场

1.2电子产品与智能产品

1.2.1什么是电子产品

1.2.2电子产品与智能产品的联系

1.2.3智能产品与电子产品的区别

1.3智能产品举例

1.3.1智能机器人

1.3.2智能运载工具

1.3.3智能终端

1.3.4自然语言处理

1.3.5计算机视觉产品

1.3.6生物特征识别产品

1.3.7VR/AR 产品

1.3.8人机交互产品

1.4智能产品的现状概述与发展趋势

1.4.1智能产品的技术服务现状

1.4.2智能产品发展趋势概述

1.5课后习题

第2章 智能产品常见技术

视频讲解： 24分钟

2.1云计算简介

2.1.1传统计算模式的问题

2.1.2云计算的提出

2.1.3为什么取名为云计算

2.1.4云计算的优势

2.1.5云计算的分类

2.1.6云计算的常见技术

2.1.7云计算的应用

2.2大数据简介

2.2.1数据挖掘与数据分析的区别

2.2.2数据挖掘与机器学习算法

2.2.3回归类算法

2.2.4关联类算法

2.2.5分类算法

2.2.6聚类算法

2.3Hadoop简介

2.3.1Hadoop是什么

2.3.2Hadoop的整体设计思路

2.3.3Hadoop中的存储组件

2.3.4Hadoop的计算组件 

2.3.5Hadoop的资源配置组件

2.3.6Hadoop的数据获取组件

2.3.7Hadoop中的ZooKeeper

2.4人工智能简介

2.4.1神经网络

2.4.2其他人工智能算法

2.4.3大模型和大语言模型

2.4.4GAI

2.4.5人工智能运算介质

2.5物联网简介

2.5.1物联网的整体架构

2.5.2物联网网络层

2.5.3物联网感知层

2.6智能芯片

2.6.1智能芯片发展历程

2.6.2智能芯片分类

2.6.3智能芯片应用领域

2.6.4智能芯片发展趋势

2.7课后习题

第3章 智能产品市场调研

视频讲解： 18分钟

3.1制订调研方案

3.1.1市场调研内容

3.1.2做好调研准备

3.1.3方案总体设计

3.2设计调研问卷

3.2.1调研问卷的结构和内容

3.2.2选择不同类型的问题设计调研问卷

3.2.3合理排列问题的顺序

3.2.4修改调研问卷

3.2.5调研问卷举例

3.3调研过程实施

3.3.1分析可用的资源

3.3.2选择市场调研方式

3.3.3选择市场调研技术

3.3.4实施调研方案

3.4调研成果评价

3.4.1数据整理

3.4.2数据分析

3.4.3撰写调研报告

3.5课后习题

第4章 市场分析

视频讲解： 14分钟

4.1市场环境分析

4.1.1微观环境

4.1.2宏观环境

4.1.3营销环境分析方法

4.2市场细分

4.2.1市场细分的含义

4.2.2市场细分的意义

4.2.3市场细分的标准

4.2.4市场细分的原则

4.3目标市场选择

4.3.1选择市场时应考虑的因素

4.3.2选择市场覆盖模式

4.4市场定位的步骤

4.4.1分析影响定位的因素

4.4.2定位设计

4.4.3市场定位的分类

4.5课后习题

第5章 产品设计工具

视频讲解： 22分钟

5.1思维导图

5.1.1什么是思维导图

5.1.2思维导图的结构

5.1.3思维导图的绘制

5.2商业需求文档

5.2.1BRD对象

5.2.2BRD使用场景

5.2.3BRD内容

5.3商务画布

5.4原型

5.4.1为什么要有原型

5.4.2什么是原型

5.4.3原型使用对象

5.4.4墨刀

5.5实践——编写一款面向“白领”群体的智能健身App的商业需求

文档并设计原型 

5.5.1实践前提

5.5.2实践内容

5.5.3实践过程

5.5.4结果评审

5.5课后习题

第6章 智能产品营销

视频讲解： 17分钟

6.1智能产品营销方式

6.1.1整合营销

6.1.2饥饿营销

6.1.3体验营销

6.1.4差异化营销

6.1.5事件营销

6.1.6网络营销

6.2智能产品盈利模式

6.2.1产品盈利

6.2.2服务盈利

6.3营销工作的组织结构

6.3.1组织结构

6.3.2权力梯次

6.4课后习题

第7章 智能产品广告投放

视频讲解： 11分钟

7.1智能产品广告目标

7.1.1智能产品广告目标的分类

7.1.2建立智能产品广告目标应遵循的原则

7.1.3智能产品广告目标设立策略

7.2智能产品广告推销策略

7.2.1智能产品广告推广

7.2.2智能产品广告推广的过程

7.3智能产品广告媒体策划

7.3.1智能产品广告媒体形式分析

7.3.2智能产品广告媒体组合策略

7.3.3智能产品广告媒体排期策略

7.4智能产品广告效果评估

7.4.1智能产品广告效果评估的原则

7.4.2智能产品广告效果评估的重要性

7.5实践——智能家居广告语分析实践

7.5.1实践前提

7.5.2实践内容

7.5.3实践过程

7.5.4结果评审

7.6课后习题

第8章 智能产品公关策划

视频讲解： 11分钟

8.1公关策划原则

8.1.1公关关系概述

8.1.2公关策划含义

8.1.3公关策划基本原则

8.1.4公关策划作用

8.2公关策划内容

8.2.1公关策划基本内容

8.2.2公关策划基本要求

8.2.3公关策划主要方法

8.2.4公关策划常见问题

8.3公关策划常用技巧

8.3.1公关策划的创意来源

8.3.2公关策划注意事项

8.3.3公关策划方案的撰写

8.4公关策划效果评估

8.4.1公关策划效果评估内容

8.4.2公关策划效果评估方法

8.4.3公关策划效果评估步骤

8.5课后习题

第9章 新零售时代下的智能产品营销

视频讲解： 12分钟

9.1新零售概念

9.1.1新零售发展

9.1.2新零售与传统零售的区别

9.1.3智能产品营销的步骤

9.2新零售时代下的智能产品营销思维

9.2.1用户思维

9.2.2简约思维

9.2.3极致思维

9.2.4迭代思维

9.2.5流量思维

9.2.6社会化思维

9.2.7大数据思维

9.2.8平台思维

9.2.9跨界思维

9.3新零售时代下的智能产品营销模式

9.3.1新零售模式下智能产品的营销方式

9.3.2新零售模式下各个要素的需求

9.4课后习题

第10章 智能产品采购管理

视频讲解： 13分钟

10.1智能产品采购需求

10.1.1运用采购需求表

10.1.2统计分析

10.1.3采购ABC分析法

10.1.4物资消耗定额管理

10.2智能产品采购预算

10.2.1智能产品采购预算的目的

10.2.2智能产品采购预算的类别

10.2.3智能产品材料采购预算的编制

10.3智能产品采购供应商

10.3.1智能产品供应商开发的基本准则

10.3.2智能产品供应商管理

10.4智能产品采购成本控制

10.4.1智能产品采购成本的构成

10.4.2智能产品采购成本控制方法

10.4.3智能产品采购成本降低的策略

10.5智能产品采购质量管理

10.5.1要有明确的采购质量目标

10.5.2建立健全采购质量管理机构和制度

10.5.3建立健全采购质量标准化体系

10.6课后习题

第11章 智能产品分销渠道

视频讲解： 14分钟

11.1智能产品分销渠道概述

11.1.1智能产品分销渠道的概念

11.1.2智能产品分销渠道的参与者

11.1.3智能产品分销渠道的作用

11.1.4智能产品分销渠道的任务

11.1.5智能产品分销渠道的流程

11.1.6智能产品分销渠道的结构类型

11.2智能产品分销渠道设计

11.2.1智能产品分销渠道设计原则

11.2.2智能产品分销渠道设计流程

11.3智能产品分销渠道管理

11.3.1智能产品分销渠道管理具体内容

11.3.2智能产品分销渠道管理的任务

11.3.3智能产品分销渠道管理方法

11.4智能产品分销渠道评估

11.4.1智能产品分销渠道评估的定义与流程

11.4.2智能产品分销渠道整体绩效评估

11.4.3智能产品分销渠道改进策略

11.5实践——智能手环分销渠道建设实践

11.5.1实践背景

11.5.2实践目的

11.5.3实践内容

11.5.4实践过程

11.5.5结果评审

11.6课后习题

第12章 智能产品售后服务

视频讲解： 10分钟

12.1智能产品售后服务模式

12.1.1智能产品售后服务主要内容

12.1.2智能产品售后服务存在的问题

12.1.3智能产品售后服务经营模式

12.1.4智能产品售后服务体系

12.2智能产品售后服务标准

12.2.1智能产品售后服务标准制定原则

12.2.2智能产品售后服务标准制定步骤

12.2.3智能产品售后服务评价标准

12.3实践——点餐机器人售后服务项目实践

12.3.1实践背景

12.3.2实践目的

12.3.3实践内容

12.3.4实践过程

12.3.5结果评审

12.4课后习题

第13章 使用新媒体进行营销与服务

视频讲解： 10分钟

13.1新媒体的定义

13.2微博

13.2.1微博的特点

13.2.2微博运营的方法

13.3微信

13.3.1微信的特点

13.3.2微信的运营方法

13.4视频直播

13.4.1视频直播的特点

13.4.2视频直播的运营方法

13.5使用大语言模型工具辅助运营——使用DeepSeek辅助撰写文案

13.6课后习题

参考文献