嘉宾介绍 | 山东联通客户服务营销中心智能运营室负责人——庞玉莉

标杆企业参访及数据服务产业园区考察（联通客服中心、鸿联九五）

主持人开场+领导致辞

主题分享：《大数据分析＆流程再造之成功案例》——台湾客户中心发展协会(TCCDA)理事长 庄文明

签约仪式

主题分享：《感恩！37秒+康复关怀之路》——香港客户中心协会(HKCCA)主席  林启文

休息

主题分享：《蚂蚁集团客户服务的AI应用实践分享》——蚂蚁集团数字蚂力解决方案专家  霍君礼

主题分享：《创新驱动智领未来：AI 优先的客户体验》——GCCA大中华区客户中心联盟秘书长  潘美慧

主题分享：《打造企业AI Native创新服务中枢》——大同世界科技公司协理（台湾）  段淳仁

主题分享：《CCOM呼叫中心行业标准如何打造持续精进的卓越客服中心》——CCOM呼叫中心行业标准评审专家  王晓亮

第三届客户洞察杯明日之星培训师百人成才大赛颁奖

休息

主题分享：《多模态智能体构建呼叫中心服务新范式》——山东联通客户服务营销中心智能运营室负责人庞玉莉

主题分享：《助力呼叫中心降本增效 为产业风险保驾护航》——浙江人瑞保险科技有限公司全国业务负责人  包沐熙

圆桌论坛