【典型案例】免费体验为诱饵,步步营销是套路

丁女士反映，其于2018年10月路过某美容养生会所时，被该会所工作人员以“免费”做脸部清洁为由，引诱进入了该会所。

在清洁过程中，美容师以面部毒素过多为由，诱导丁女士支付400元的清理费，并告知排毒有三个步骤，包括打开毛孔、精油清洗和修复毛孔，丁女士以为400元的清理包括了所有的步骤，便没有在意。

然而，美容师却在滴精油时告知丁女士，已使用五瓶精油，每瓶398元，如果丁女士办理会员卡，已使用的精油可以免费赠送。经不住会所美容师的软磨硬泡，丁女士办理了价值8880元的会员卡。

办完卡后，美容师又告知丁女士有掉发现象，需要保养肾，如果办理价值13800元的会员卡，可以全身保养。在美容师的轮番诱导下，丁女士再次支付了5000元。

随后，美容师又向其推荐体验姜油保养，丁女士再三确认是免费赠送方才同意体验，但在保养过程中，美容师以姜油刺激皮肤为由，将姜油换成艾膏，使用一半后才告知丁女士，艾膏不是赠送的，一盒980元，可用10次。

丁女士当即不同意，经理论，最终支付了100元的艾膏费用。

事后，丁女士认为该会所未事先告知其消费价格，也未征得其本人同意就使用美容产品，已经侵犯了其合法权益，遂要求该会所退还其办理会员卡的费用13800元。

接诉后，消保委工作人员立即联系该会所进行调查核实，该会所称事先有告知丁女士价格并征得其同意才进行服务，鉴于丁女士已经使用了精油等产品，若要退款只能退回其5000元。

丁女士不同意商家提出的方案。但由于丁女士未能提供进一步的证据材料，最终双方无法达成一致意见，故终止了调解。

根据《消法》第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”

该美容会所在向消费者提供美容产品和服务时，理应清楚告知相关产品和服务真实全面的信息，尊重消费者个人的意愿，不得强制交易。

当今，爱美女士出入美容机构已成为一种品质生活的方式，但美容消费引起的投诉也在呈逐年递增之势。

部分美容院以免费体验为噱头，将消费者引入店中，再一步步诱导消费者购买产品和服务，在消费者表示拒绝时，用各种不正当手段强制消费者接受服务。

本案中，美容养生会所确实以免费体验为由，诱导消费者入店接受美容服务，在整个服务过程中，在消费者不知情的情况下，使用高价产品并要求消费者买单，则属于强制消费行为，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。