【文化微刊】营销服研修院 | 2026年一季度重点工作总结

【知识管理】

1. 营销服年度知识管理规划及同频

2. 零售知识管理规划与同频

3. 营销服知识管理与AI融合

4. 干法萃取推广

【仁才发展】

1. 零售仁才队伍建设

2. 电商合作伙伴大会

3. 品牌年度赋能大课

【组织能力】

1. 冰箱综合赋能项目

2. 场景化项目

3. 设计师综合赋能项目

4. 换装业务突破

5. OMO数字营销

【文化教育】

1. 基于“顾客安心”的区域心智提升

2. 高质量读经

3. 区域文化大课

4. 经销商双XING会

5. 方太仁商修炼营

完成年度营销服知识管理规划并与营销服做整体同频、并对客户服务部做年度规划辅导。

零售知识管理规划、知识治理流程同频、并对河南大区、山东大区、川渝大区做针对性辅导；与零售各部门同步知识治理规划与节奏。

工程业务部、客户服务部AI与知识管理融合做初步沟通及需求调研，深度剖析工程AI与业务融合的功能需求；输出营销服AI管理规范、（包含知识保密等级及权限）、营销服知识治理智能化功能优化与智能化知识清洗方案研讨。

一季度分享干法10个，来自OMO数字营销2个、冰箱标杆案例2个、老用户关怀3个、MALL店运营3个。学习覆盖1500+，综合NPS 95.46%。

零售专业能力建设

与零售各部门沟通年度专业能力建设规划，输出年度专业能力建设方案，同步更新专业小组名单。

●  质量运营刷新能力模型、知识体系，匹配赋能方式，如个性化课程、学习地图及小班课题演练，训战一体，以拉齐专业线整体水平，目前已发布26年度赋能规划，按年度计划推进中。

●  零售GTM线识别当前组织能力存在问题及共创策略，联合人文设计能力提升系统方案中。

●  经销商专业线目前赋能内容共创中，待和专业线沟通确定。

●  零售人文专业线方案沟通中，待进一步确认最终方案梳理推进节奏。

营销特战队综合培养项目

●  月度复盘：一季度，统筹安排完成导师同营销特战队成员1月~3月的辅导交流和月度复盘报告；

●  赋能安排：3月19日，邀约优秀一级人才，参与营销特战队【能量加持】标杆分享交流会并给予成长建议；

●  日常支持：日常定向沟通交流，了解成长动态，分享开年文化大课等重要资源供学习分享。

3月22日，完成电商业务部2026年合作商大会赋能专场支持，共计180余位学员参与本次赋能课程学习，综合NPS 92.68%。课程以红色思想为主线，邀约文世龙、李凯城两位教授分别开展“红歌唱诵”“毛泽东思想”课程，通过红歌唱诵凝聚学员精神感召、感悟初心，再以毛泽东管理力课程深入理解毛泽东管理思想和管理方法的精髓，帮助学员在红歌中汲取精神力量，在毛泽东管理课程中收获实战启发。

1月22日，完成品牌&营销体系《高效能人士的七个习惯》课程交付落地，共计120余位学员参与本次课程学习，综合NPS 88.31%。在为期一天的培训中，李伟老师通过系统讲解、案例剖析与互动引导，深入阐释了高效能人士的七个习惯及其背后的逻辑体系，帮助学员理解如何从“个人成功”迈向“公众成功”，并引导大家重新审视工作方法与成长路径。

为支撑“零售高端冰箱大突破”项目及区域冰箱销售持续突破，设计与发布火车头三大冰箱体验新场景：上门设计、体验式营销和上门回访。在过程中识别问题、解决问题、创造业务价值。

一季度评审并优化场景化设计顾问转型案例13个、分享并推广场景化设计顾问转型案例11个、每个案例平均观看人数100人；输出嵌饮销售干法框架及案例模板、促进嵌饮销售干法萃取与质量提升；输出“场景化专家说”全年规划及分享大区内容规划。

●  一季度协同区域开展4场高端设计师理想城游学，覆盖120人+。

●  为持续提升区域对接专业线及客户经理的设计师运维能力，设计干法及“每周一课”赋能规划，综合搭建知识体系；已发布第一阶段6大主题课程/干法。

一季度开展方太换装模式0.5系列课程开发，其中包含1门整体介绍课程，12门干法课程，课程开发团队十余人。目前已完成项目启动会召开，完成13门课程大纲输出及评审、目前13门课程均完成初稿输出，待开展评审。

一季度完成OMO能力模型、知识图谱梳理，其中合计梳理了70条知识，完成了赋能方案需求调研、内容规划、节奏规划，方案已通过初审，正进一步细化调整方案中。

● 发布了《零售客安问心会（办事处版）》操作流程及指引，助力客安理念向更好的终端深度落地；一季度问心会开展115场，完成率107%；95个办事处达标，覆盖率88%，针对未完成区域，单点沟通，重点帮扶。

● 输出了《方太零售落实“视顾客为亲人”的具体做法》并开展了上会评审，二级部门长多轮评审。

发布26年读经指引邮件与协助全国15个大区读经规划制定与评审；协助区域新定《方太五个一》书籍682本；筛选《总裁问道》一线晨读内容20篇。

输出26年区域文化大课方案制定与主题评审及3-5年零售区域大课初版覆盖方案，24、25年已开区域大课总费用收集，全国区域大课时间锁定与5月预开大课区域初步沟通与项目组建立。

输出26年区域文化大课方案制定与主题评审及3-5年零售区域大课初版覆盖方案，24、25年已开区域大课总费用收集，全国区域大课时间锁定与5月预开大课区域初步沟通与项目组建立。

输出26年区域文化大课方案制定与主题评审及3-5年零售区域大课初版覆盖方案，24、25年已开区域大课总费用收集，全国区域大课时间锁定与5月预开大课区域初步沟通与项目组建立。