房地产营销公司(项目案场)组织架构与岗位职责(完整版)

房地产营销公司（项目案场）组织架构与岗位职责（完整版）

一、标准组织架构（通用版）

1、项目营销总（负责人）

2、销售部

◦ 案场经理

◦ 销售主管

◦ 置业顾问（销讲/接待/逼定/签约）

◦ 渠道专员（外拓/分销/转介绍）

◦ 拓客专员（地推/派单/巡展）

3、策划部

◦ 策划经理/策划师

◦ 文案

◦ 平面设计

◦ 新媒体运营（短视频/直播/社群）

◦ 活动执行

4、客服/签约部

◦ 签约专员（合同/网签/备案）

◦ 按揭专员（银行对接/贷款办理）

◦ 售后客服（交付/投诉/回访）

5、综合管理部

◦ 内勤/文员（数据/报表/物料）

◦ 行政/人事（考勤/招聘/培训）

◦ 案场保洁/安保/礼宾

二、各岗位职责

1. 项目营销总

• 制定项目整体营销方案、价格策略、去化节奏

• 统筹销售、策划、渠道、签约全流程

• 对接开发商、银行、政府、分销渠道

• 业绩目标分解、团队管理、费用管控

• 重大客户谈判、风险把控、问题处理

2. 案场经理

• 案场日常管理、接待流程、销售纪律

• 置业顾问培训、考核、激励、业绩统计

• 客户接待、异议处理、逼定成交

• 案场氛围、样板间、物料、卫生管理

• 每日晨会、晚会、数据上报

3. 销售主管

• 带领小组完成业绩指标

• 协助经理培训新人、带教、话术演练

• 客户跟进、回访、逼定、成交

• 客户台账、来访/成交数据统计

4. 置业顾问（若干名）

• 客户接待、沙盘讲解、样板间带看

• 需求分析、户型推荐、价格谈判

• 逼定、认购、签约、回款跟进

• 客户维护、老带新、转介绍拓展

• 每日客户登记、报表填写

5. 渠道专员

• 拓展分销、中介、企业、异业合作

• 渠道维护、政策宣导、佣金结算

• 渠道带看、成交跟进、数据统计

• 老客户维护、社群运营、转介绍

6. 拓客专员

• 地推、派单、巡展、社区/商圈拓客

• 留电、邀约到访、客户初步筛选

• 外拓点位管理、物料发放、数据统计

7. 策划师/策划经理

• 市场调研、竞品分析、客群定位

• 营销方案、推广策略、活动方案

• 价格制定、优惠政策、节点推广

• 物料、广告、媒体投放统筹

8. 文案

• 项目宣传文案、海报文案、软文、短视频脚本

• 公众号、朋友圈、短视频内容创作

• 活动主持稿、说辞、宣传物料文字

9. 平面设计

• 海报、单页、展板、围挡、手册设计

• 案场包装、样板间包装、线上物料设计

• 视频剪辑、图片处理、物料输出

10. 新媒体运营

• 抖音、视频号、小红书、朋友圈运营

• 直播、短视频拍摄、剪辑、发布

• 社群维护、私信回复、引流到访

11. 活动执行

• 暖场活动、开盘活动、节点活动执行

• 场地布置、物料准备、人员协调、现场管控

12. 签约专员

• 认购书、商品房买卖合同签订

• 网签、备案、合同盖章、归档

• 房款、税费、维修基金收取对接

13. 按揭专员

• 对接银行、整理按揭资料、协助客户办理贷款

• 跟进审批、放款、回款统计

• 征信、流水、资料问题处理

14. 售后客服

• 交付对接、工程问题反馈、投诉处理

• 业主回访、满意度调查、老带新维护

• 交房资料、产权办理协助

15. 内勤/文员

• 来访、成交、回款数据统计、报表制作

• 案场物料管理、办公用品采购

• 档案管理、合同归档、资料整理

16. 行政/人事

• 招聘、入职、培训、考勤、绩效考核

• 团队团建、制度执行、后勤保障

17. 案场礼宾/安保/保洁（若干人）

• 案场形象、车辆引导、安全管理、卫生维护

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