案例法规|保健品销售的“温情牌”是关怀还是陷阱?

2025年，市场监管总局公布七起老年人药品、保健品虚假宣传典型案例，不法商家通过“免费体验—制造焦虑—虚假宣传—高价销售”形成完整违法链条。山东省冠县市场监管局查处的案例极具代表性：当事人以“1元钱购买10个鸡蛋”吸引老年消费者到店，通过生产商网络直播、现场讲解等方式，宣称某品牌产品具有抗菌、抗氧化、降血糖、降血脂等多种功能，最终诱骗老年消费者购买高价产品。

但这只是表面的手段。真正将老人锁死在骗局里的，是“情感营销”这条暗线。在山东这起典型案例的案情评析中，市场监管总局明确指出，当事人正是利用老年消费者的情感需求，通过假意关怀，实施虚假宣传。有案例显示，诈骗团伙甚至在全国18个省（直辖市）开设超过600家门店，以情感陪护、养生讲座、诱导话术等手段，诱骗老年人购买价格虚高的保健品。

诈骗团伙的温情攻势通常分“三步走”：

第一步，打感情牌建立信任。销售人员每天对老人嘘寒问暖，陪聊天、帮拎菜、送小礼品，主动认亲，让老人产生“这个人比亲子女还贴心”的错觉。

第二步，利用健康焦虑制造恐惧。一旦建立情感纽带，销售人员便开始放大老人的健康焦虑，宣称“某某病再不治就晚了”“这款产品是专门为您定制的”。

第三步，瞄准养老钱完成收割。情感依赖建立后，老人对“干儿子”“干闺女”的话深信不疑，万元高价保健品轻松卖出。广东东莞警方近期破获的一起案件中，涉案金额高达3000万元。

那么问题来了——这种“温情牌”，法律上到底怎么定性？是普通的夸大宣传，还是已经触犯了刑法？这其中的法律界限，值得每一位读者认真了解。

面对销售人员的热情和关怀，很多老人既感动又困惑：他们说的那些“亲如一家”的话，有法律问题吗？如果产品确实存在、也确实能吃，只是被说得神乎其神，这算犯罪吗？

法律的答案，远比想象中复杂。

根据《刑法》第266条，构成诈骗罪需满足两个核心要件：一是以非法占有为目的，二是实施了虚构事实或隐瞒真相的行为，导致被害人基于错误认识交付财物。在保健品销售领域，两高《关于办理危害食品安全刑事案件适用法律若干问题的解释》第19条明确规定：以非法占有为目的，利用销售保健食品诈骗财物，符合刑法第266条规定的，以诈骗罪定罪处罚。同时，针对备受关注的“保健品坑老”行为，司法解释明确规定，实施此类犯罪，符合诈骗罪规定的，依照诈骗罪定罪处罚。

这就意味着，当销售人员的“温情”背后暗藏非法占有目的时，一声“爸妈”就可能成为定罪的关键证据。但关键在于——“温情牌”到底是不是刑法意义上的“虚构事实、隐瞒真相”？普通的情感营销和刑事诈骗之间的界限在哪里？

根据《刑事审判参考》的权威观点，司法实践中，诈骗犯罪与民事欺诈应当从欺骗内容、欺骗程度、欺骗结果、法律后果四个方面予以区分。

核心标准：行为人主观上是否具有“非法占有目的” 。具体到保健品销售场景，可以从以下几个维度进行判断：

产品真实性问题。如果产品系正规厂家生产的合格保健品，老人购买后确实能吃、也确实有基础的保健效果，即便销售人员存在夸大宣传，一般属于民事欺诈范畴。相反，如果产品是“三无”产品、假药，或者根本不具备所宣传的任何功效，则可能构成刑事诈骗。

“温情牌”销售人员出售的产品，究竟是正规保健品还是根本不具备任何功效的“糖丸”，是判断案件性质的关键之一。有专业刑事律师指出，区分罪与非罪的核心标准，正是行为人主观上是否具有非法占有他人财物的目的。

价格虚高程度。若产品价格与成本价差距过大——例如进价几十元的普通食品被包装成“神药”卖到数千甚至上万元，可能被认定为具有非法占有目的。在最高人民法院2025年12月发布的依法惩治涉民生领域诈骗犯罪典型案例中，不法分子以免费吃饭、赠送礼品为诱饵，诱骗老年人高价购买保健品，涉案金额达62万元，被告人最终被以诈骗罪判处有期徒刑10年3个月。

有无真实交易对价。如果消费者购买产品后能够实现基本的交易目的——比如购买的是正规保健品，尽管功效被夸大，但产品本身仍有保健价值，交易是真实的，一般属于民事欺诈。反之，若产品完全虚假，消费者的交易目的根本无法实现，则可能构成刑事诈骗。最高人民法院案例库入选案例《刘某甲等诈骗案》明确指出：对于出售商品价格与成本价差距悬殊，采用固定销售“话术剧本”诱使被害人反复购买，致使被害人购买商品所希望达到的目的根本无法实现的，可以认定具有非法占有目的，依法以诈骗罪论处。

在司法实践中，曾有典型案例成功将诈骗罪指控转化为虚假广告罪。四川某案中，被告人L销售的K胶囊系有国家批文的正规保健品，具有国家批准的三大功效，且设置了无条件退货的售后政策，部分消费者也真实获得了退款。法院最终认定：被告人主观上系以营利为目的，而非以非法占有为目的，行为属于虚假广告罪而非诈骗罪。此案表明，即便销售人员使用了情感营销策略，只要产品本身真实、交易实质存在、消费者可以退货退款，仍可能被认定为民事或行政违法，而非刑事犯罪。

这是一个需要精准把握的法律问题。单纯的情感关怀和认亲行为，本身并不违法。但如果这种“温情”是诈骗团伙统一培训的话术剧本，目的是为了掩盖后续的虚假宣传，帮助老年人放下戒备心，那么这种情感营销就可能被视为诈骗行为的一部分。

在最高人民法院案例库入选案例中，犯罪团伙正是通过“冒充专家、PS虚假图片、统一话术剧本”等方式，使被害人基于错误认识购买没有实际功效的产品，最终被认定具有非法占有目的，构成诈骗罪。

换言之，一声“爸妈”背后，如果伴随着“这款产品能治百病”的虚假承诺，并且老人的“救命钱”最终打了水漂，那么这声“爸妈”就不再只是亲情关怀，而是具有刑事法律意义的“虚构事实”。

如果发现自己或家中老人遭遇了保健品情感营销陷阱，请不要惊慌，以下行动指南可供参考：

第一步：立即报警。拨打110或到就近派出所报案，详细说明被骗经过，包括购买时间、地点、金额、销售人员联系方式等信息。根据《刑法》相关规定，诈骗数额较大的（通常为3000元以上），公安机关应当立案侦查。

第二步：保存全部证据。这是维权最关键的环节。建议收集并妥善保管以下材料：

购买凭证：收据、发票、转账记录、银行流水、微信/支付宝转账截图

产品证据：产品实物、包装盒、说明书、标签

沟通证据：微信聊天记录、通话录音、短信（注意保存原始记录，不要删除）

宣传证据：销售人员承诺疗效的录音、直播视频、讲座录像

现场情况：体验店地址、销售人员工牌照片、现场环境照片

第三步：联系银行紧急止付。若刚刚完成转账，立即联系银行申请冻结交易，尽可能减少损失。

第四步：向市场监管部门投诉。拨打12315热线或登录全国12315平台网站（www.12315.cn）投诉举报，提供商家名称、地址和违法事实。市场监管部门可对虚假宣传行为进行行政处罚，责令退赔。

第五步：寻求法律帮助。若符合条件，可通过民事诉讼要求商家退还货款并承担惩罚性赔偿。检察机关在追究违法行为人刑事责任的同时，也可以依法提起民事公益诉讼，请求法院判令非法经营的企业和个人连带承担惩罚性赔偿责任。

第六步：及时关注案件进展。保持与办案单位的沟通，关注追赃挽损进度。但请特别注意：切勿轻信任何声称可以帮助“追债”的第三方公司，谨防二次受骗！追回被骗资金只有依靠公安机关、法院等官方途径。

守护父母，从细节做起。面对保健品情感营销陷阱，与其事后维权，不如提前预防。请记住以下“三件事”：

1.定期沟通，主动关心。

2.关注异常消费，及时预警。

3.帮助安装国家反诈中心APP。

同时，也请老年朋友们牢记“六不原则”：不轻信“免费”宣传、不透露银行卡密码等关键信息、不盲目转账汇款、不随意签署涉及财产的合同文件、不贪图小便宜、被骗后不隐瞒。

互动留言：

对于广大消费者而言，面对保健品销售人员的“温情攻势”，不妨多一分警惕、少一分冲动。对于子女而言，多一分陪伴、多一分关注，或许就能为父母守住养老钱。

如果您或您的家人遇到类似情况，建议保留好证据并及时寻求专业法律帮助。