湖南销售公司:深入推进22件实事,持续为基层减负赋能
中国石油湖南销售公司党委聚焦基层、聚焦主业、聚焦发展，把激发一线活力作为市场营销攻坚的重要抓手，从明责到减负再到赋能，阶梯推进、环环相扣，一步一个脚印，推动减负赋能取得阶段性成效。
各分公司深入贯彻落实会议精神，紧扣 “优检查、减台账、强技能、提效率” 等一线员工核心诉求，持续优化制度体系与工作流程，通过压减会议、精简台账、智能升级等举措，着力解决基层痛点难点，确保减负赋能直达一线、落地见效，切实为一线员工松绑解压。
“精简台账+闭环管理”
“轻量化”部署为基层松绑
举措：坚持长期主义，以22件实事为牵引，系统推进为基层赋能。
中国石油湖南销售公司召开党的建设暨为基层赋能工作会议，紧紧围绕“攻坚突破开新局、固本强基启新程”主题，聚焦“四件大事”攻坚突破，立足“六篇文章”夯基做实，推动公司高质量发展。明晰责任、严守程序、专业专责，确保权责边界更清；压减会议、精简台账、智能升级，久久为功为基层减负；思想、能力、机制、资源四位一体，系统推进赋能工作。要增强担当意识、坚持科学决策、尊重基层首创、强化保障执行、严守纪律规矩，以过硬作风确保赋能落地见效。
举措：健全“收集—研判—解决—反馈—提升”全链条闭环，推动减负赋能直达末梢。
中国石油湖南销售储运分公司持续完善呈批件处理标准化流程，明确各环节操作指引与时间节点，实现基层诉求快速响应；建立服务事项全过程跟踪机制，通过调研、书面联系等渠道广泛征求基层意见，累计高效办结重点经营管理任务，地市公司及客户满意度调查均保持在99%以上。
中国石油湖南销售衡阳分公司组织调研队深入一线，以“面对面交流、实地查看、现场回应”的方式，收集经营管理、客户服务等方面建议67条，现场建立问题与建议台账，为后续精准支持打下基础。益阳分公司全面梳理形成减负事项清单，针对流程繁琐、多头填报、重复沟通等突出问题，统筹推进流程优化、标准统一、机制完善和服务前移，持续压减不必要环节，强化部门协同联动，提升事项办理效率。
举措：以“促经营、干实事”为主题，建立月度问题收集、闭环管理机制，推动减负举措与经营发展深度融合。
中国石油湖南销售怀化分公司持续收集基层急难愁盼问题，纳入督办并实行闭环消项管理，累计解决基层关切问题32项。业务部门将全流程诊断与减负工作有效结合，分公司领导多次走访市、县交警设施管理部门沟通协调，成功拆除怀化涌泉等4座加油站站前道路隔离带，进出口由实线改为虚线，为货车进出站点提供便利。截至4月，怀化涌泉加油站柴油销量同比增长56.5%，实现减负与增量同频共振、双向赋能
一线员工按需“点单”
会议培训实现大“瘦身”
举措：健全“基层点菜+机关上菜”培训机制。
中国石油湖南销售永州分公司坚持每月摸排需求确定培训重点、每季度总结复盘优化培训措施，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，有效满足基层业务需求、提升培训实效。针对基层员工痛点难点难题精准施策，优化和印发3.0系统单位客户开卡、实体卡迁移、油品接卸操作看板等，制作客户异议处置、亲情化服务等短视频，涵盖客户服务、销售技巧、系统操作等重点领域，并分片区开展集中培训，做到“单次培训、多个主题”，推动实操培训站点化、班组化，实现一线全覆盖，切实将培训效能转化为基层实操能力。
举措：健全“抓实培训+机关下沉帮扶”双机制，提升现场管理能力。
中国石油湖南销售湘西分公司聚焦基层提质增效，针对性组织非油业务专题培训与开口营销实战演练，围绕商品推介技巧、消费场景沟通、规范服务话术等内容强化训练，帮助员工敢开口、会沟通、善营销。组织机关人员下沉一线站点帮扶，现场指导堆头摆放、商品陈列与氛围打造，把标准做法、实用经验直接送到岗位。通过技能培训强本领、一线帮扶减负担，让基层员工熟练掌握各项优惠活动，切实提升服务与经营能力，推动站点运营更高效、服务更专业。
举措：“线上+线下”会议相结合，精简工作流程。
中国石油湖南销售湘中分公司围绕设备维修流程繁琐问题，开展3.0系统培训，确保员工线上全流程办理；常态化开展日常管理工作视频会机制，减少线下会议频次。针对数据统计负担，优化整合报表、下发新版台账模板，实现“非必要不填报”。针对多头检查、重痕迹轻实效等问题，成立联合稽查组，实行“联合稽查、一次进站、多项检查、全面覆盖”模式，避免重复检查。深化服务下沉，健全党员帮扶机制，在娄邵两地设立2名设备管理专岗，开展常态化维护培训，有效避免基层在设备管理中反复试错、消耗精力。
“数字工具+机关帮扶”
持续赋能基层攻坚
举措：优化支付方式，机关帮扶提升一线服务效率。
中国石油湖南销售长沙分公司组织机关人员到加油站跟班加油、引导车辆，支援高峰时段服务，有效缓解一线压力。不断推进支付方式优化，设置专用快速通道，区分现金支付、非现金支付、会员支付等，实现分类分流；为长沙含浦综合能源站、岳麓大道加油站等重点站增配手持POS机，将单笔结账时间压缩至30秒内，提高整体结算效率。提升现场管理与引导，设置清晰标识和引导牌，避免车辆拥堵和客户混乱，进一步减轻基层员工现场工作负担。
举措：深化信息系统应用，切实减少基层繁琐事务，提升一线效能。
中国石油湖南销售湘潭分公司不断完善客户标签体系，每月输出画像报告，实现经营数据日推送、市场情报周更新，推进增值税专票线上开具与费用报销流程优化，切实减少基层繁琐事务。严格执行维修“2小时响应、24小时修复”机制，有序完成湘潭永义、赤马B、天湖天湖等加油站电脑、服务器、POS机及加油机的更换，全面夯实运营保障基础，为基层减负赋能。
中国石油湖南销售株洲分公司以工具优化为抓手，充分利用3.0系统营销工具开展加油抽奖、分时段优惠、赠券等差异化营销活动，减少员工手工登记台账、高峰期现场繁忙等问题；确保加油站员工熟练掌握3.0系统各项功能，减少手工算账、反复制定报表等繁琐工作；将各项营销活动整理成可视化海报、口号等，确保基层员工通俗易懂，高效触达客户。
编辑｜赵福庆
初审｜朱佑玲
终审｜韩志成
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