杨柳君用科特勒1:营销不是部门的事,是全员的事

菲利普.科特勒说，要想成功，营销必须更加全面，而不能部门化。

一、营销不是部门的事，是全员的事

真正的营销应该是组织全员的事，而不仅仅是营销部门的事。

产品在设计的时候就要想清楚卖给谁，要解决客户什么痛点，而不是自嗨式的设计、制造出来再说。

各个职能部门不是自顾自优化手上的工作，起心动念都应是让客户满意，因为只有客户满意了，才能产生购买行为，把产品/服务卖出去，企业才能存活，迈向成功。

只有获得足够的营业收入，企业才有盈利的可能。

因此，企业财务上的成功通常取决于它的市场营销能力。

所以，市场营销能力再怎么强调都不过分。

别说企业了，作为每个人，要说最重要的能力是什么，至少回答之一必定是营销/销售自己的能力。

二、四种营销，一个目标——客户满意

正如科特勒所说，从企业经营层面来说，如果我们要对营销采取一种全面的方法，则需要聚焦在以下四个方面：关系营销、整合营销、内部营销、绩效营销。

这四种营销方式都有什么特点呢？

关系营销：注重建立关系，而非产生交易

整合营销：注重自动化和创造性，而非零散的营销行动

内部营销：注重体现强大企业文化，而非脱离员工

绩效营销：注重以科学为导向，而非以直觉为导向。

我来尝试解析一下：

关系营销；与相应的人和组织建立深刻、持久的关系。

四个关键构成部分：客户、员工、营销伙伴、金融圈成员。

1.关系营销

关系营销的最终结果是形成一种独特的公司资产——营销网络。

它不是一种即时的、交易型的关系，它追求的是长久的相互满意。

我们在服务客户的过程中，发现有些企业的产品谈不上多么差异化，企业内部的管理也不怎么样，但因为有着多年的行业沉淀，建立了不错的人脉，上下游关系稳固，所以这种生态位优势带来的成长惯性，可以让他们在比较长的时间里活的都不错。

2.整合营销

实现“整体大于部分之和”。

在设计和实施每项活动时都考虑所有其他的活动。

营销不只是营销部门的事，是全员营销。

管理客户所有可能的接触点：卖场布局、包装设计、产品功能、员工培训、仓储物流。

整合营销需要企业全员形成合力，力往一处使，营销人员换位思考，其他职能部门也站在营销人的立场思考，把握每一个可能影响客户体验的接触点，目标是让客户满意。

3.内部营销

它是全方位营销的一个要素。

我们在人才招募的时候就应找有营销思维的人，他们乐意追求客户满意，再对他们进行员工培训和激励。

从最高管理层到中层到基层，信息通达流畅，所有部门共同努力。

内部营销的核心是：让每个员工都成为“营销人”，各层级管理者在纵向上保持一致，各职能部门在横向上保持一致，将内耗降到最低，目标一致——客户满意。

4.绩效营销

清晰财务和非财务回报。

除了销售收入，还有市场份额、客户流失率、客户满意度、产品质量及其他指标。

绩效营销的核心是：用数据说话，除了有形的财务和盈利目标，还要关注无形的如品牌建立、客户终身价值、营销投资回报等。用更加系统、多元的指标来评估营销所创造的直接和间接价值。

三、四种营销一句话总结：

关系营销——养鱼，而不是钓鱼

整合营销——全员一盘棋，

每个客户接触点都是营销机会

内部营销——先让员工满意，再让客户满意

绩效营销——用数据说话，不仅算短账，更算长账

今日行动：

选一个非营销部门，问他们：你们觉得客户最在意我们什么？

对比他们的回答和营销部门的观点是否一致。

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