成武县市场监管局召开新版《市场监督管理投诉举报处理办法》专题研讨会

会议重点围绕三大内容，一是精准解读修订要义，详细讲解《市场监督管理投诉举报处理办法》修订背景、立法宗旨，清晰界定投诉与举报的法定范畴，明确投诉受理条件、不予受理情形、投诉时效等关键条款，厘清执法边界。二是拆解重点流程变化，系统梳理管辖规则优化、受理核查、调解程序、终止情形、举报核查反馈、文书规范等全流程新要求，重点解析恶意投诉甄别、职业索赔处置、跨区域工单办理等基层高频难点问题。三是强化实操案例教学，结合典型案例，指导参训人员精准适用新规，规范12315、12345平台工单流转、答复反馈、档案管理等实务操作。 

通过本次学习，全局进一步厘清了分类处置标准，明确了办理时限与履职要求，显著提升了依法行政与高效处置能力。成武县市场监管局将以此次培训为契机，内强素质、外树形象，确保每一起投诉举报得到精准高效处理，切实扛起市场监管的民生责任。同时持续加大新规宣贯力度，坚持“普法与执法并重”。