达拉特旗市场监管局开展旅游购物店行政约谈,压实主体责任规范经营秩序

为进一步规范达拉特旗旅游购物经营秩序，强化游客消费权益保障，防范化解涉旅消费纠纷，营造安全放心的旅游消费环境，达拉特旗市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，对辖区旅游购物店开展专项行政约谈，明确刚性监管要求，督促经营单位全面落实、严格执行。

约谈会上，旗市场监督管理局明确要求各旅游购物店要切实提高思想认识，以此次约谈为契机开展全面自查自纠，健全长效管理机制，坚决杜绝各类违法违规经营行为。

围绕旅游购物领域消费维权重点，向各经营单位提出七项硬性规范要求。一是规范服务设施配置，落实专人专柜专管，规范设立消费维权服务站，实现纠纷快速处置、就地化解；二是落实公示公开全覆盖，在醒目位置统一公示投诉电话、售后承诺、先行赔付及无理由退货规则等信息；三是严格执行先行赔付制度，明确赔付范围与流程，对符合条件的游客第一时间赔付，不得推诿拖延；四是规范监控设备安装使用，经营区域全覆盖安装声控摄像头，确保音视频清晰留存、可查可溯；五是强化团队接待报备管理，提前报送团队信息，建立完善接待台账；六是严明违规惩戒措施，累计有效投诉达5次将责令停业整顿，整改不力、屡教不改的依法从严查处并公示失信信息；七是压实主体责任，即日起全面整改落实，主动接受监管与社会监督，诚信守法经营。

下一步，达拉特旗市场监管局将加大巡查检查与执法力度，对未落实约谈要求、违反监管规定的经营单位依法采取行政告诫、行政处罚、停业整顿等措施，持续净化旅游购物市场环境，切实维护游客合法权益与达拉特旗旅游市场良好形象。