AI赋能基层治理!市市场监管局举办“AI+消费维权投诉”业务培训
近日，市市场监管局组织开展“AI+消费维权投诉”专题业务培训，进一步提升基层工作人员智能维权工具应用能力，夯实假期消费市场保障工作基础。
本次培训紧扣“AI+消费维权”发展趋势，聚焦实操应用与能力提升两大核心开展精准教学。在AI技术实操教学中，授课人员围绕消费维权投诉AI处置平台，系统讲解全流程操作规范，重点对工单智能分派、投诉自动分类、法规模板调用等核心功能进行细致讲解，帮助参训人员熟练掌握智能工具使用方法，依托技术手段缩短投诉处置时限、规范工作流程。针对假期消费特点，培训结合餐饮、住宿、旅游等重点领域投诉处置工作，深入讲解AI系统在投诉焦点识别、法律依据智能匹配、纠纷调解科学辅助等方面的应用方法，明确AI辅助维权工作的法律边界与操作准则，全面提升基层工作人员重点领域消费纠纷化解能力。
培训期间，通过展示杭州“AI调解员”、长沙“消费维权超级大脑”、泰安景区“一键维权”等全国先进标杆案例，直观展现AI技术在消费维权智能咨询、工单自动分拨、纠纷辅助调解、消费风险预警等全流程场景的应用效能，为参训人员提供了可复制、可借鉴的实践经验，进一步拓宽基层消费维权工作思路。
此次培训内容务实、针对性强，有效补齐了基层工作人员AI消费维权应用能力短板。参训人员通过理论学习与实操演练，熟练掌握智能维权工具操作技能，深化对“人机协同、数智赋能”新型消费维权工作模式的认知，切实提升了消费投诉智能化处置水平，为高效化解消费纠纷、保障消费者合法权益筑牢能力根基。
全市各区县市场监管局、重点商业区域消费维权服务站120余名业务骨干参加培训。
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