最近老听人吐槽叮咚买菜的退款问题，说实话，作为同行，我一点不意外。倒不是幸灾乐祸，而是这种事儿太熟悉了——我自己在生鲜电商摸爬滚打五年多，也亲手处理过好几次类似的危机。退款从来不是表面问题，它像一根刺...

记得三年前，我负责一个电商大促项目，涉及产品、技术、市场、客服四个团队，加起来快五十号人。理论上这是个标准流程：产品提需求，技术开发，市场推广，客服跟进。但实际呢？嘿，简直像一场没排练过的交响乐——各...

“网站每天有 500 个访客，却 80% 看完首页就走了。” 上个月接手一个教育类网站时，后台数据让我皱眉 —— 明明内容页有 100 多篇干货，用户却像找不到门一样，看完首页就跳出。后来只优化了内链...

记得2022年Q3的一个周二下午，我刚开完产品评审会，运营同事突然私信我：“咱们社区热榜第三的帖子消失了，用户群里炸锅了。” 我第一反应是技术故障——毕竟那篇讨论“居家办公效率工具”的帖子数据很健康，...

刚入行的朋友可能觉得奇怪：查话费这种基础操作有什么技术含量？但当你需要开发运营商相关应用、设计自动化查询功能，或是处理话费数据同步时，就会意识到——连最简单的查话费背后都藏着不少技术门道。今天咱们就以...

我记得第一次参加产品评审会时，满腔热血地问了个“为什么不做签到功能”的问题，差点被老板的眼神钉在墙上。后来才知道，那个功能早在半年前就试过，数据差得没法看。嘿，新手期的提问坑，我可没少栽进去。 现在带...

上周代码评审会上，后端工程师老周突然问我：“我写了 5 年代码，想转产品经理，你觉得我能行吗？” 这句话让我想起 2020 年的自己 —— 当时拿着写了 3 年的 Java 代码简历，面试了 8 家公...

上周面试一个想转 AI 产品经理的候选人，他张口就说 “精通 Prompt 工程”“熟悉 GPT-4 的参数调优”，可当我问 “如果用大模型做智能客服，怎么判断用户说‘这个产品真垃圾’是投诉还是开玩笑...

回想我刚入行做B2B运营的时候，天天被各种工具和指标搞得头大。最崩溃的是有一次，我花大价钱引进了某知名CRM系统，结果三个月后转化率不升反降——老板拍桌子问怎么回事，我支支吾吾说数据还在沉淀。其实现在...

话说我做互联网运营这五年，经手过大大小小十几个项目，要说哪个最让我又爱又恨，那肯定是梯子网。记得2019年我们搞那个“暑期冲顶”活动的时候，团队里吵得不可开交——产品经理非要加码新功能，市场部门坚持要...