上个月帮一家连锁企业做客服系统复盘，发现他们花了 200 万上线的智能客服，用户满意度反而比传统人工客服降了 15%。后台数据显示，70% 的用户在智能客服那里绕了 3 圈后，还是会选择 “转人工”—...

上周带新人做需求评审，看着他拿着原型手抖的样子，突然想起 8 年前的自己：第一次讲方案时，把 “用户留存” 说成 “用户剩下的”，被开发当场怼 “连术语都搞不懂，做什么产品”；因为没和设计确认交互细节...

“花 2 万租场地、请讲师，来了 50 个客户，最后只成交 3 单；讲了 3 小时产品，客户要么低头玩手机，要么中途离场 —— 你的会销是不是也成了‘花钱赚吆喝’？” 这是做保健品代理的王哥的遭遇，其...

上周帮一个内容产品新人看方案，他兴奋地说：“我们的资讯 APP，首页点击率提升了 20%，肯定是内容做得更好了！” 但后台数据却显示，用户停留时间从 3 分钟降到了 1 分半，分享率跌了 15%。后来...

“campaign 上线前一天才发现素材没到位”“预算花超 30% 却没达到 KPI”“跨部门沟通耗掉一半工作时间”—— 这些是网络营销项目中最常见的 “坑”。据行业调研，2025 年有 72% 的营...

“花 2 万月薪招的网站优化师，来了 3 个月，网站排名没动过，还说‘百度算法变了，没办法’。” 上周和一个电商老板聊天，他的吐槽道出了很多企业的困境 —— 网站优化师这行，“理论派” 太多，能真正做...

“刚在群里不小心‘拍了拍’老板，现在撤回不了，怎么办？” 去年微信更新 “拍了拍” 功能后，我在产品群里看到有人发了这条求助。这个看起来只是 “双击头像会震动” 的小功能，却在上线一周内引发了 58 ...

上周帮一个想转行做产品的应届生改简历，发现他写了 “精通 Axure、熟练使用墨刀、会画原型图”，却连 “什么是用户需求” 都说不清楚。这让我想起自己刚入行时，花了两个月死磕原型工具，结果第一次需求评...

“又差一张敬业福！” 每年春节前，这句话都会刷爆朋友圈。作为曾经负责过企业级 APP 春节活动的产品经理，我一度觉得集五福就是 “花钱赚吆喝”—— 直到看到数据：2023 年参与用户超 6 亿，带动支...

做医疗垂直搜索产品时，我们遇到过一个哭笑不得的问题：用户搜 “膝盖疼”，系统返回了 2000 多篇文章，从 “关节炎” 到 “运动损伤” 无所不包，但用户真正需要的是 “30 岁上班族膝盖疼该挂什么科...