营销技巧:你别以为客户是在找你麻烦,其实是在向你释放成交信号

营销技巧：你别以为客户是在找你麻烦，其实是在向你释放成交信号

做销售的最害怕客户跟你挑刺，跟你找麻烦，设难题，其实，有时候，你认为客户是在为难你，在跟你纠缠，其实那是人家在向你释放成交信号，千万不能错过，浪费机遇。我们能做的，就是要保持敏感，善于发现并抓住客户给出的成交信号，巧妙应对，合理处置，把客户的问题转换为成交的机会。

客户跟你讨价还价。很多销售员最不喜欢客户讨价还价了，不答应不好，显得无视客户的想法和要求，不近人情，答应也不好，如果你爽快地答应了，客户还会觉得你还有空间，还没有让到位。

对此，我们要有正确的认知，只有真正想要买的人，才会跟你讨价还价，千万别错过了，如果他不感兴趣，都懒得跟你说，更不会跟你还价。当客户反复跟你要折扣，这说明客户已经到了准备成交的环节了，讨价还价的本质不是拒绝你，而是在跟你探讨成交，在确认，在为他自己争取最好的条件、最优的价格。你要做的，不要轻易让步，即便是让步，也要附加条件，让他觉得，自己拿到的让步，是自己付出努力的结果。这里所说的让步，不仅仅是在价格上让步，也可以是赠送一些赠品或者服务，让客户觉得物超所值，觉得自己赚到了。

客户专注细节。信号藏在较真里面，什么叫较真，如果客户开始特别关注具体的细节，比如合同款项，付款方式，保修条款，安装流程，售后服务内容等等，说明他已经到了想要买的地步了，只是在确认交易的安全，确认自己后续的权益了，比如说，他问，如果在使用过程中出现问题，能退换么，你要用肯定的语气，充满自信地告诉他，公司承诺七天无理由退换货，您没有任何损失，给他一颗定心丸。

客户在向你寻求意见或者陷入思考。当听完你的介绍，客户说，我再想想，我再等一等，需要跟家人商量一下，我需要再考虑考虑，看起来客户是在拖延，甚至是在找理由，找借口，搪塞你，确实会有一些客户会用这种方式来搪塞你，但不可否认的是，客户已经开始动心了，不然人家会直接拒绝你，告诉你，他不想要的，对此，你要表示理解，认同。

确实应该考虑周全，王姐，这款产品可紧俏了，库存很紧张，上周李姐就因为犹豫两天，被人抢走了，没拿到，懊悔了好些日子呢。王姐，您看我帮您预留一个名额，好吗？给客户一个紧迫感的理由，而不是被动地等待。

当客户跟你确认售后或交付细节的时候，就是在向你释放成交信号。当客户开始询问售后保障或者维权渠道的时候，比方客户问，什么时候安装，怎样联系按照师傅，如果出现问题，我找谁来处理等等，这已经不是在考虑买不买的问题了，而是在规划我买了以后怎么办的问题了，这个时候，你要很果断地回答，您付款后，我们会安排专属客服跟您对接，全程跟踪，为您服务。

销售的本质根本就不是说服，而是发现客户更多的需求，我们只需要抓住时机，围绕客户的需求，为客户提供符合他的期待的量身定制的解决方案，就能实现成交，在这个过程中，一定要擦亮双眼，保持敏感，准确识别，发现客户向你释放的成交信号，千万别错过了。

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