标杆分享 / 田伟:销售的细节与温度

前言：客户的每一次来访，都是一份沉甸甸的信任，我们特意邀请到了客户来访量很高的田伟，给我们进行了一些客户沟通的心得分享，以下内容经与田伟访谈后整理而成。

《销售的细节与温度》

（田伟）

在客户维护方面，我认为及时响应和存在感很重要。

先说及时响应，平时我会定期整理一些最新的金融政策，群发给客户，当客户主动咨询的时候，我一般会立刻打电话过去进行沟通，发消息效率会偏低一些，毕竟在和客户没有见面的情况下，声音是传递情绪的最好媒介。你想，客户主动咨询的那一刻，肯定是他最希望了解一些产品信息的时候，如果错过这个时机，后续的沟通肯定会打折扣。

另外，我个人认为在客户心里的存在感很重要，所谓存在感就是，在这么多同行业人员中，他有资金需求，我该怎么做让他第一时间想到我，那就是与客户建立更深的一些联系。

我添加上客户的微信以后，就像刚才所说，会定期整理一些最新的金融政策发给客户，给客户提供价值。但是仅仅这样远远不够，我会在通过朋友圈再做一些文章，我们就是做这行儿的，当然要发一些产品信息，但是也不能一直发产品，这样就像一个广告营销号，肯定不会有人愿意天天看广告营销号嘛，因为我个人性格也是比较活泼，喜欢爬山，喜欢旅游，所以，我的朋友圈是产品和日常分享都有的，这样，所谓的”活人感“就会比较重，客户就会对我印象很深刻。

我在刷朋友圈的时候，也会给客户点赞，评论，点赞客户的微信步数，就是通过各种小细节与客户建联，因为只通过电话与客户沟通，客户永远记不住我。

还有一点，就是让客户感到他是被重视的，我觉得这点也非常重要，我一般在添加了客户微信以后，会在备忘录里把客户的资质情况备注得非常详细，即是为了下次沟通节省客户的时间，也是让客户感到被重视，因为如果不备注清楚，下次客户找到我咨询，我还得从了解客户资质聊起来，浪费客户的时间，换位思考，如果我咨询别人办理贷款，人家给我说我的情况咋样咋样，现在有什么合适的产品，我的心情肯定也是不一样的。

通过深刻的建联，客户来访都是对我很信任的。

当然了，也有个别客户终审没有通过，如果有这种情况，我一般会在送走客户以后，立刻发一条信息，安慰客户过来一趟辛苦了，本次来访也不是没有意义的，至少后续就知道从哪个方面去做维护了。

客户在我心里，从来不是一个我月客户到访量的KPI，客户愿意来访，是带着解决资金的目的和对我的信任来的，最终成与不成我都会做好后续的维护。

成交了，才更是服务的开始，后续的还款提醒也要跟上去。

没成交，养护征信的建议和提醒也要同步进去。

很感谢公司给我这样的机会和平台，哪怕现在有一点点小小的起色，我自认为也还是入门级别的选手，各行各业都有做到TOP级别的销售，我想，坚持对客户的尊重，坚持我在销售方面的细节与温度，假以时日，我会有更多的收获！

后记：

大鹏一日乘风起，扶摇直上九万里，祝田伟得偿所愿，在瑞通金服的平台上闪闪发光！

END