一个电话把用户打跑:运营商的外呼营销,正在自毁长城.
相信很多人都接到过运营商的外呼营销电话。例如:
“您好，我是XX公司的，您当前是99元套餐，现在可升到129元，流量翻倍，通话更多，三个月完全免费体验……”
有人没听完就挂了；有更多人接到类似电话，虽反感，但也懒得理会。当然也有人，稀里糊涂就接受了推荐。
还有一种人接完电话就炸了：“我都99元了还升？马上给我改低！”
对方却说没有改低的权限。用户一气之下走投诉通道，改成了最低的保号套餐，转手在网上办了一张广电大流量卡。便宜，而且再也没接到营销电话。
这不是故事，是真实发生在身边的事实，而且不是个例。
为什么有这么多的外呼营销呢？
一、存在专门的外包营销团队，一天12小时不间断外呼
很多人以为外呼电话直接来自三大运营商。其实不然。
运营商可能把大量营销业务外包给第三方。这些外包又层层转包，最后就是某个工作室，请一批人，按摸板，不停的呼，各种呼。
运营商只要结果，至于用什么方式，明里有规定，暗里往往睁一只眼闭一只眼。
外包方按外呼办理成功量，得提成，利润丰厚。看在钱的份上，呼了一遍，呼二遍，再来第三遍。这就很正常了。
运营商虽然有官方外呼号码，比如中国移动，有专属外呼营销号码:10085.
但那些违规号码依然满天飞。用户分不清真假，反正认为都认为代表运营商。
二、除了外包团队，有些基层员工也有外呼任务
用户可能觉得外呼营销讨人嫌，其实有呼的人也十分反感。
现在的一线员工，除了到小区，到农村，搭棚摆摊，还有一个重要任务就是:外呼。
每天外呼多少户，要填表，成功多少户？失败多少户？失败还必须写明原因。哪怕成功率1%，那就不是无用功。
比如三大运营商最近推得很猛的HTTR，很大量来源于外呼。
不呼？完不成任务？不光挨训，还扣工资。
这种畸形的考核，逼得一线人员只能拼命呼，反复呼。
结果就是：用户烦，打的人也烦，但就是都不敢停。
三、运营商为什么停不下来？
你可能会问：既然招人烦，成功率又低，为什么不停掉算了？
没办法，业务难做。
新增见顶，线上卖点大流量卡，图个热闹，但利润有限。唯一的增长点，就是从现有用户口袋里多掏钱。
外呼虽然成功率低，只要愿打，成本低，利润依然可观。用某些网格经理的话说:不外呼？只有坐吃等死！
只要投诉率不高得离谱，他们就愿意继续赌外呼这条并不好走的咯。
四、用户在觉醒，监管也在收紧
但今非昔比。用户不那么好忽悠了。不光拒绝，还要追究到底。
知道保号套餐的人多了。
携号转网一度大张旗鼓开干。
互联网大流量卡满天飞。
一个普通用户，花几分钟就能在网上找到更便宜的套餐。还推销改高套餐，听起来就来气，于是干脆保号，或者不要了。
况且监管部门也多次明确表态：未经用户同意的商业电话属于骚扰。虽不允许，但换一种方试，仍可呼，仍在呼。外呼距彻底灭绝，看上去还遥遥无期。
五、外呼正在毁坏品牌形象
表面上看，运营商外呼确实拉高了业务量，但算大账，损失的却是口碑和用户。
每一次骚扰电话，都像是在提醒用户：“又在给我挖坑”。
越来越多的用户，从绝不理会，到开始较真。外呼得到的效果，有适得其反的之效。
如果运营商一直不愿放弃外呼这块蛋糕，未未情况可能更加糟糕。这不是危言耸听。
话说，你接到过运营商外呼电话吗？评价区聊聊。
我是铃兰满格，专注聊运营商。
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