营销技巧:客户拒绝不是结束而是沟通的开始,从客户拒绝里找机会

营销技巧：客户拒绝不是结束而是沟通的开始，从客户拒绝里找机会

做销售的人，都有过被客户拒绝的经历，绝大多数人都害怕被客户拒绝，因为害怕被客户拒绝，所以小心翼翼，患得患失，有时候，甚至因为害怕被客户拒绝，不知道该怎样去应对，害怕应对不好会因此失去客户，所以不敢去见客户，这是要不得的。

做销售，被客户拒绝是常态，真正厉害的销售员，都是赢在看不见的地方，在他们看来，客户拒绝，从来都不是否定，而是给你信号，从来不是否定你的为人，更不是不把你当朋友，而是对事不对人，只是认为你说的内容没有打动到他，不是他想要的，仅此而已。

很多销售员害怕客户拒绝，把拒绝当成终点，怕客户说太贵了，自己就没希望了，怕客户说再考虑考虑，自己不知道怎么办才好，怕客户说不需要了，把自己刚刚燃起来的成交希望浇灭……他们一听到客户的异议问题立马就慌了，要么纠缠，要么降价、让步，要么直接放弃。

可是真正懂营销的人都明白：拒绝不是沟通的结束，恰恰是真正沟通的开始。他们懂得，客户说太贵了，可能是没看到价值；说需要考虑考虑，可能是缺少安全感；说要跟家人商量商量，可能是没有决策权；说不需要，可能是你没戳中痛点……

客户的每一次拒绝，都是一次了解客户的机会，都是在向你暗示，自己的真实需求是什么，从这个角度上来说，客户的拒绝，不是结束，而是真正沟通的开始。

客户没有直接走开，而是说出了顾虑，其实是在给你机会。他说太贵了，不是在否定你，而是在等你讲清价值，让他的关注点从价格上转移到价值上来；他说需要考虑考虑，不是在敷衍你，而是在缺少一点安全感，是心底还有顾虑，需要你去帮他消除；他说不合适，不是真的不需要，而是你还没戳中痛点，是你还没有挖掘到他的真实需求点。

没有毫无理由的拒绝，只有没被听懂的需求。客户愿意拒绝，说明他还在听、还在思考、还没有彻底关上沟通的门。真正的成交，从来不是一帆风顺的说服，而是在一次次拒绝里，听懂潜台词，化解顾虑，建立信任。

不被情绪带偏，不被表面拒绝劝退，把“不行”变成“为什么不行”，把疑问变成答案，把犹豫变成笃定。销售最厉害的从不是一帆风顺的成交，而是能接住拒绝，把客户的“不行”，慢慢聊成“这就是我最想要的”。不要玻璃心，不能情绪化，把拒绝当成提问，把犹豫当成突破口，你会发现，大部分订单，都是在拒绝之后谈成的。

要想做好销售，就必须正确面对客户的拒绝，这是必修课，要听懂客户没说出口的话，把每一次否定，都变成成交的铺垫，要在客户的拒绝里沉得住气，从客户的拒绝里，找到突破口，找出他的担忧点，发现他的关注点，清楚他最在意的点，把客户的拒绝，当成是了解客户需求的突破口，这样你就赢了。

生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的原创资讯能够帮到您，谢谢您的关注！

图片来自网络