互联网保险营销六大“套路”曝光!涉及明亚保险、小雨伞保险、轻松保严选等平台

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互联网保险营销六大“套路”曝光!涉及明亚保险、小雨伞保险、轻松保严选等平台

互联网保险营销六大“套路”曝光!涉及明亚保险、小雨伞保险、轻松保严选等平台

弱化展示保险责任范围

投保流程无任何客服

高保额宣传玩文字游戏

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互联网保险营销六大“套路”曝光!涉及明亚保险、小雨伞保险、轻松保严选等平台

近日,复旦大学保险团队发布的《2026年保险行业消费者权益保护工作报告》指出,在对25家核心保险主体、89款主流产品的全消费场景营销进行系统性测评后发现,互联网保险营销存在多项违规宣传行为,涉嫌误导消费者。

图文营销场景:

六大陷阱精准“围猎”消费者

《报告》显示,在互联网保险图文营销中,违规行为呈现隐蔽性强、误导性足的特点,六类“套路最为典型:

片面对比制造“最优假象”。部分平台仅突出自身产品“低免赔”“高保额”等单一优势,刻意回避价格、续保条件、等待期等核心信息。如小雨伞保险经纪销售的某款百万医疗险,通过“VS”对比图仅展示免赔额和赔付总限额,关键信息隐匿,误导消费者认为其竞争力超过同类产品。

视觉设计弱化关键信息。部分产品用醒目字体宣传保障亮点,却以灰色小字、页面角落标注等方式弱化赔付前提、责任限制等核心内容。明亚保险经纪平台销售的一款免健告医疗险,醒目宣传“一般既往症可保可赔”,却在下方用低对比度小字标注“责任内”这一关键限制,让消费者误以为既往症可无条件赔付。

保费与收益展示不实。消费者切换保障方案、调整保额时,页面保费未同步变更,始终显示最低档位价格。泰康在线一款慢病保重疾险切换5万元至20万元保额档位后,“7.1元/月”的保费显示不变,刻意误导消费者做出错误决策。

“客服黑洞”阻断咨询路径。轻松保严选、滴滴保等平台的多款产品,投保全流程未设置在线客服、客服电话等任何联系渠道,消费者投保前、中、后均无法获得即时协助,权益受损后难以第一时间沟通维权。

高保额宣传玩文字游戏。部分平台通过拆分保障责任、重复计算保额,夸大保障权益。大童保险管家一款中高端医疗险,分项保额均为200万元,却宣传“601万元高保额”。

捆绑销售诱导非理性投保。慧择网、小雨伞等平台将保险产品与其他非保险礼品捆绑,通过“投保得积分”“抽奖100%中”等福利制造紧迫感,诱导消费者冲动投保,忽视产品本身是否适配自身需求。

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慧择网长相安3号合家版(免健告)百万医疗险(互联网)捆绑非保险礼品销售。

音视频营销场景:

新媒体成违规营销重灾区

短视频、直播成为保险营销重要渠道,其传播广、隐蔽性强的特点让违规行为愈发猖獗,成为侵害消费者权益的“重灾区”。

《报告》指出,此类违规主要集中在四大方面:

  • 虚构超高年化收益、偷换收益计算基数;

  • 鼓吹“贷款买保险”“加杠杆投保”,隐瞒利息成本与风险;

  • 非法宣传、引流销售香港保险;

  • 隐瞒产品核心属性、退保损失等关键信息。

📝典型案例:

明亚保险一位经纪人通过视频号发布年金险营销内容,将1000万元总投入的保单收益包装成500万元贷款的高回报,虚构年化10%收益,甚至编制15%的虚假收益率,同时鼓吹“贷款买保险”,对贷款利息与杠杆风险只字不提。

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明亚保险经纪人视频号“规划未来的昊学”年金产品宣传“贷款买保险”。

“安心宋保”“雪儿随播”等视频号,将分红险包装为“闭眼能入”的“硬资产”,违规将非保证的分红收益等同于固定收益,并宣称“终身增值3.2%”“5年起收益超3%”,弱化分红不确定性与退保损失风险;“靠谱的王学长”视频号借助“中国人寿官宣”“央企背景”不当增信,虚构储蓄险固定年化收益,隐匿提前退保本金亏损风险。

以科技赋能为核心抓手

筑牢消费者权益保护防线

针对《报告》中暴露出的互联网保险消保短板,复旦大学保险团队负责人表示,要以科技赋能为核心抓手,聚焦全链条提质升级,切实守护保险消费者合法权益。

科技赋能是破解全渠道违规难题的关键。应依托AI多模态智能检测技术,搭建覆盖图文、短视频、直播的全场景实时监测体系,精准识别违规表述、误导性信息等风险点,填补新媒体渠道管控空白。同时,须补全音视频、直播类测评标准,构建“图文+音视频+直播”全场景测评体系,实现违规行为早发现、早整改。

压实机构主体责任,强化全流程消保建设。规范全渠道营销宣传,显性化展示核心保障信息;依托数字化系统落地核心条款强制阅读、消保提示强制弹窗机制;搭建“全流程智能+人工”双轨客服体系,保障消费者诉求即时响应。

化行业自律与标准化建设。加强行业交流,统一营销宣传、信息披露行业标准与消保操作指引,建立行业违规联合惩戒机制,常态化开展消保合规培训,引导行业回归保险保障本源。

强化消费者权益保护体系建设。常态化开展保险知识普及与风险提示,提升消费者风险识别能力,推动机构建立投诉处理数字化闭环机制,切实保障消费者核心权益。

6条消费提示

投保必看

选对机构与销售

拒绝“无证推销”

购买保险应选择经国家金融监督管理总局批准的正规机构,注意核实销售人员执业资质,拒绝无证推销。

明确自身需求

不盲目跟风投保

结合自身及家庭实际,合理规划保障。年轻人可优先考虑意外险、重疾险;中年人宜统筹养老与子女教育保障;老年人可重点关注医疗及意外保障。

逐字研读合同

关键条款划重点

签订前认真阅读合同全部内容,重点关注保险责任、责任免除、理赔条件、犹豫期及退保规定等,对专业术语可要求书面解释。

警惕销售误导

分清产品本质

保险的核心功能是风险保障,不同于银行存款或理财。对“保本高收益”等宣传保持警惕,主动询问费用扣除、免责条款等内容。

如实履行告知义务

避免拒赔隐患

投保时应如实填写健康状况等重要信息,不确定事项可事先咨询并与保险公司确认,避免因告知不实影响理赔。

合法维护权益

拒绝“非法代理”

发生纠纷应保留证据,先与保险公司协商。协商不成可依法通过仲裁或诉讼解决,勿信“代理维权”等不实承诺。

❗❗❗版权提示:文中图片未经授权不可转载。

中国消费者报新媒体编辑部出品


来源/中国消费者报·中国消费网

记者/聂国春

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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chengsenw
  • 本文由 chengsenw 发表于 2026年3月24日 14:20:57
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